跨越——成功电话销售六部曲（PPT 39页）

1、了解电话的功用
2、电话营销的准备工作
3、电话销售成功55%源于声音
4、越过接线人找到决策人
5、在电话里用一句话搞定
6、电话拜访不惹人厌
1、了解电话的功用
电话销售的功能
电话销售的应用范围
1、了解电话的功用
电话销售的功能
电话销售模式是普通销售模式的延伸能为企业提高效益增加利润电话销售
主要具有以下特殊功能：
（1）及时了解满足需求通过电话能在短时间内直接听到客户的要求和意见不管是销售员打电话销售产品还是客户打电话投诉客户需求意见都能被及时了解企业可提供针对性的服务及时、快速地满足客户的适时需求
（2）保持沟通维持客情通过电话定期与新老客户联系其优势是拜访无法比拟的同时还可以使企业和客户之间的关系密切增强客户对企业的忠诚度让客户更加喜爱、忠诚企业的品牌和产品实现重复购买
（3）增加收益降低成本常规的面对面式行销拜访客户有限大大影响整体效果成功率也很低销售成本高；电话销售没有界限节省时间、又经济可以扩大销售量缩小支出增加收入
1、了解电话的功用
电话销售的功能
（4）树立形象提升价值企业通过电话营销的实施通过与客户进行话访、问卷及时收集反馈信息、订货定单等及时给客户以满意的答复和营销服务使企业形象在客户的心目中根深蒂固及时传达企业的品牌和产品资讯方便客户随时了解到企业的新服务、新产品为客户提供更多的选择机会
（5）联络畅通保密性好通过电话联络及时和客户保持联络避免信息传递通路的梗塞同时电话销售是‘一对一式’的销售保密性较好切断竞争对手乘机介入的通道
1、了解电话的功用
电话销售的应用范围
通过电话来完成销售的往往是那些并不太复杂的产品对于复杂些的产品电话销售只是为预约拜访做准备逢下述情况引入电话行销以弥补现行行销系统缺失或有助益：中小企业采取电话行销可使有限的资源发挥最大效用；新市场或新流通渠道开发电话行销应不失为有力方法；继续促销用电话向老客户促销使其继续购买
电话销售并不局限于只通过电话进行销售事实上它像一条纽带贯穿于整个销售过程大体上说电话销售可以应用于以下几个方面：
（1）市场调研
（2）接受订货
（3）解答咨询
（4）维护客户
（5）整理销售数据
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