电信渠道管理

电信渠道管理，我国的通信体制改革后，一些运营商电信，移动，联通，网通等都相互之间在通信能力，服务环境和产品价格方面都有着激烈的竞争。以下这篇是关于电信渠道管理的分享，本文档为大家详细整理出电信渠道管理过程中涉及到的方面，以及对风险响应处理方案和提高社会渠道管控能力等内容。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

电信渠道管理：
为了提高社会渠道的管控能力，首先要做的就是对社会渠道的现有状况进行详细的了解，准确翔实的掌握社会渠道的资源情况及变动规律，包括合作厅、专营店和代办点的选址、内部管理结构及运营模式、营业员管理，设备拥有量及完好率、基础经营情况等，还要了解目前社会渠道对当地电信公司的管理评价、经营信心以及合作期望，判断社会渠道对电信公司管理压力的可能对策及承受能力。
通过大面积的调查和定期的监测，掌握社会渠道的基本情况，在此基础上结合电信公司的管理制度和发展规划，制定符合当地电信市场实际的社会渠道管理方案，包括在对社会渠道分类评价基础上的分级划线标准制定、结合本地实际的考核办法等等。
对于社会渠道的研究主要按照社会渠道的主要组成部分(合作厅、专营店、代办点等)进行分类调研，重点考察与社会渠道发生重要联系的五方面信息资源，包括某市电信渠道管理部门、客户、竞争对手、合作商以及社会环境。
在充分调查的基础上对资料进行归纳、整理和挖掘，通过深入的分析，从社会渠道系统的不同纬度入手进行系统研究，包括：网点布局、渠道级数、服务压力、商业控制、运营成本、渠道调整、合作商能力、合作商策略、竞争对手影响等十几个方面，发现社会渠道运营和管理中存在的关键问题，针对性的提出对策和解决方案建议。
一、合作商营销和服务压力大
特别是对合作渠道逐步加大的服务考核，使合作商在营业厅方面不得不持续增加投入，在营业员的管理方面也出现了问题。很多合作商认为，服务检查太严格，营业员服务压力大，辞职现象严重，影响营业厅正常运转。
二、合作商感觉营销任务指标较重，利润率在下滑，合作商普遍反映营销任务指标重，经营压力感觉很大。部分时期会赚不到钱，有危机感，付出与回报不成比例。合作商认为在任务指标重的情况下，就会被迫采取一些违规的做法，会导致客户投诉的增多，服务质量的下降。www.xiaozhibei.com/guanli/yinxiaoch/qudaogl/list57_1.html
几个改进想法！
第一，加强沟通，密切联系，合作共赢
为了规避渠道风险，提高社会渠道掌控能力，首先要做的就是密切与合作商之间的关系。沟通是解决问题的最好方式。
第二，完善管理制度，构建信息通路，加强风险监控
从提高风险应对能力出发，电信公司应该从多方面入手提高对渠道的管理与控制能力，完善对社会渠道的管理体系和制度，建设信息传递通路等，力求做到管理一流、控制高效。
第三，综合经济分析和合作渠道承受能力，把握自有渠道建设速度
虽然增加自办渠道数量是控制渠道风险的重要手段，只有电信公司内部渠道竞争力提高，才能有稳定渠道的能力。
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