现代金融企业的客户关系管理(CRM).PPT

欧洲的几家网络银行正计划联合建立一家泛欧网络银行—First-e。 Lloyds TSB也宣称将建立一家泛欧因特网银行以改变其英国国内银行的形象。5，投资电子商务将对建立品牌提出挑战金融企业的品牌包含着客户的信任，这种信任对建立有效的客户关系至关重要。在现实世界里，信任往往和具体的物体相联系，如建筑物、人员等。而在虚拟世界里这一切都不存在，故对网络银行而言，建立品牌是一个挑战。传统的品牌在网络这个新环境下并非一定保持成功。如美国快递（American Express）投身于网络投资领域时其品牌就未能保持辉煌。美国第五大银行持股公司——第一银行（Bankone）最近建立了一家名为翼展银行（Wingspan bank.com）的网络银行，与其自身进行直接的竞争。第一银行希望这一名称能适合网络环境且代表其产品和服务的广度和深度。它不希望这一新的品牌背有任何其自身负担的“包袱”。翼展银行是第一银行多品牌战略的组成部分。第一银行还通过“第一银行（Bankone.com）和”“美国第一（First USA.com）”的品牌提供网上服务。这一多品牌战略的目的在于满足不同客户群的不同需要。6，投资于电子商务将改变一条龙服务的含义传统的金融企业通常向客户提供其产品的一条龙服务，而在网络环境下消费者力量日益增大，他们不再选择某一家银行为其提供全部服务。银行向其顾客提供所有产品组合的策略不再适用。一种新的策略是网络银行利用技术迎合客户特殊需要，提供最适合客户的产品，把业务重点放在全面的个人金融管理之上以留住客源。其提供的产品不一定是其本身生产的，可以是其他金融企业生产的更适合客户需要的产品。这就是所谓的“开放金融”战略。
……………………

……………………
本站免费提供《现代金融企业的客户关系管理(CRM).PPT》下载，我们己经对《现代金融企业的客户关系管理(CRM).PPT》进行全面的整理检查，以保证您安全的下载《现代金融企业的客户关系管理(CRM).PPT》，如果下载的压缩文件需要密码那就是本站的网址 http://www.xiaozhibei.com，现代金融企业的客户关系管理(CRM).PPT的文件大小为33.0 KB，本站还有大量关于客户管理,顾客管理方面的资源提供下载哦，可以多找找。为下次能方便快速的找到本站，记得收藏我们的网址（http://www.xiaozhibei.com）哦！