浅谈营销战略量化管理特点(DOC 3页)

　 关系型营销管理已经成为中国企业特别是B2B型商业模式企业日益重视的营销管理课题。但目前基于以CRM为代表的关系型营销管理思想，都以西方的量化管理模式为核心。在中国传统的东方文化背景下，如何将量化关系模式和关系型社会内涵相结合，达到更高的管理效率，成为了中国企业关系型营销管理的新课题中国是“讲关系、重人情”的社会，客户关系也成为中国企业特别是B2B企业的营销核心。但由于认识的不充分和体系化的不完善，如何正确认识客户关系并进行有效的营销管理，也成为中国企业的营销瓶颈。

 在激烈的市场竞争中，企业之间的管理差别首先不是体现在有没有正确的营销战略，而是体现在日复一日的战略实施当中。一个好的战略是企业管理高层对其企业达到其业绩目标的总体工作方案的描述，本身并不具有可实施性和可操作性。

    因此，战略的设定只是完成了企业营销管理的第一步，而更重要的步骤是企业的管理高层和企业的管理中层紧密合作，来设定企业战略实施的量化管理系统。

    只有在一个精心设计的量化管理系统的驱使下，企业各级人员才能作为一个整体，深刻领会战略的实际内容和达到战略目标的实际工作，而企业各级之间也才能根据企业总体战略意图来衡量机构每一部分的工作业绩。

    总之，一个企业的成败主要是决定于它的实施能力，而对策略性目标的量化管理是良好实施的保证和衡量。本文限于篇幅，仅介绍有关营销战略量化管理的部分知识。

    量化管理中易混淆的重要概念：目标，战略和衡量

    目标：目标是一个企业对特定时间段内其生意指标的描述。一般企业的生意目标无外乎生意量和利润量，这是运营一个企业的全部目的。

    战略：战略是企业达到其目标的总体方法。企业根据其所在的市场环境，竞争对手的情况，自身的优势和劣势，目标的挑战程度等来设定本企业要达到目标所必须采取的总体性步骤和选择性方法。

    企业受到种种因素的限制，无法把所有事情做到完美，而战略找范文就来 www.xiaozhibei.com则为企业做出了重要的选择性建议。好的战略可以为下一步的行动方案设定良好的方向，但要注意，行动方向并不代表一系列可以实施的步骤，而具体的实施步骤是通过设定可以衡量的工作标准来实现的。

    衡量：衡量或称衡量标准是企业为其战略实施而设立的具体的工作指标。衡量标准把企业的战略表达为非常明确的量化标准，指明了企业中各级机构的具体工作指标，是战略实施管理的唯一可行标准，也是企业衡量机构发展的唯一标准。

    此衡量标准是日常工作的衡量，也是决策修改的依据。企业的管理人员经常将此看似简单的3个概念混淆在一起，造成各级之间有战略却无实施的现象，更造成企业中的营销管理无法在管理营销战略的层次上进行，遇到问题时，没有清晰的思路和数据把握来深入分析问题和设立下一步工作方向。

    常见的混淆情况有二种

    将目标和衡量标准混为一谈：

    目标和衡量标准是两回事，但却经常被混为一谈。原因是目标往往更加吸引管理者的注意，而忽略了对目标的实现具有决定作用的步骤的衡量。企业的上下级之间往往只进行目标的交流，比如销售量和利润的交流。

    在分配任务时主要谈销售量和利润，在进行生意回顾时仍然主要找范文就来 www.xiaozhibei.com针对是生意量和利润。这种交流是没有多少实际价值的，目标不会自己实现，销售不会自己增长，而是要通过其相应的衡量标准的实现而实现。

    实例：对一个新开发的市场，目标当然也是生意量和利润，但工作衡量标准可能是新客户数量，新客户网络覆盖度，新客户财务指标报表（损益表，资产负债表等），首次订单品种覆盖率，首次订单回款天数等等。

    将战略和衡量标准视为同一管理概念：

    战略是总体方向的描述，本身并不具备可衡量性。而衡量标准才是衡量战略之行程度的唯一标准。在企业营销管理当中，战略必须翻译成可以数字化的衡量标准方可发布给企业的各级，否则，战略的发布就不具有可操作性而变成空洞的文字符号。

    实例：ISO国际认证标准是企业品质保障战略的一套通用的经广泛实践确立的衡量标准。保障产品品质是企业的战略之一，而相应的ISO系列衡量标准明确地指出了企业为此要实现的生产流程和品质控制的环节和每一环节的达标要求。ISO明确地把品质控制翻译成为数字化的日常工作指标，各级生产单元控制的是这些指标而不是企业总体的有关品质控制的策略。

    企业战略的设计完成是以衡量标准的设立完成为标准的

    我们已经知道，企业的战略虽然是企业为了达到其目标而选择的方向和方法，但其本身并不具备具体工作的指导性。在不经过翻译的情况下，无法有效限制企业各级机构的工作方法。

    因此，企业战略设计必须同时完成其配套的衡量标准的设计，才有实际的指导意义。衡量标准指出了在目前的战略方针下，应该做什么，应该做到什么程度，以及什么叫完成了任务。必须知道，在很多情况下，衡量标准的设立其实更加重要，也是区分“粗放型”经营和“条理化”经营的重要指标。
 

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