电话销售人员常犯的错误

电话销售人员是以电话销售为主要手段的营销人员。他们需要掌握一定的营销技巧，达到营销的目的。因而，营销员对企业的发展起着重要的作用。小编为大家整理了电话销售人员常犯的错误，良好的声音可以使顾客心情愉悦，因此电话销售人员必须要很好地掌握与顾客电话交流时运用的声音，而这完全是可以通过训练的方式弥补的。下面小编就简单的介绍下这篇内容。

我们在销售产品或服务时都会犯错，下面列出的是七种最常见的错误。作为一名咨询师，我得承认，尽管过去10年来我一直向人们讲授这些知识，但自己也没能避免犯其中的几项。我希望你们能够从中吸取教训。
第一，被客户牵着鼻子走。销售是一种互动的过程，你应该控制这一过程，而不是让客户来主导。控制销售过程的最好方式是提问题，这也是了解你的产品或服务是否满足对方需要的最佳方式。如果你能提出高质量的问题，就有可能发现产品的缺陷，帮助公司将其完善，并使自己成为一名专家。
第二，在会谈之前没有进行调查。有一次，在经过了几个星期的语音留言联系之后，我终于与一家潜在客户取得了联系，并安排了会谈。不幸的是，在走进会议室之前，我没有对这家公司进行调研，因此在会谈过程中我没能就他们现存的问题拿出解决方案，而是用整个会谈来了解一些基本情况。对于高级经理人来说，这无异于浪费时间。
这是销售过程中最常犯的错误之一。我也曾接到过无数销售人员打来的电话，向我推销我根本不需要的东西。作为一个小业主，我不需要复杂的电话系统或自动薪金系统，因此在打电话或安排会谈之前，销售人员应该花些时间了解一下潜在客户的基本情况。
第三，说得太多，不会聆听。许多销售人员在销售过程中喋喋不休，对自己产品的性能和售后服务等大加赞美，却忽视了客户的需要。当我第一次去商店给家里买地毯时，一位销售员向我介绍他在这一行干了多么久、他有多聪明、他的地毯有多棒等，但这些话并没有解决我的问题———我的家适合什么样的地毯。所以我离开了那家商店，而且我认为他不关心我的特别需要。与此相反，我的一位朋友在广告公司工作，他很懂沟通的技巧。他与客户打交道时从来不先介绍自己的公司，而是让客户们先谈谈他们的公司。这样做他就能确定最有效的销售战略。

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