质量术语（基本概念）（PPT 48页）

第四部分 与工具和技术有关的术语 十九个
● 2000版ISO9000从10个方面列出了80条术语，这十个方面
是：
质量有关的术语管理有关的术语
组织有关的术语过程与产品有关的术语
特性有关的术语合格有关的术语
文件有关的术语检查有关的术语
审核有关的术语测量过程质量保证有关的术语 §3.2 质量（Quality）一质量定义
● 狭义的质量：即产品符合于为满足社会一定需求而规定
的技术条件的性能总和。即产品技术性能，是小Q的概念
● 2000版ISO9000质量定义：一组固有特性满足要求的程度
二 释义
1 质量的载体2 固有特性
3 满足要求4 质量优良程度的描述
5 质量特性要通过“过程”或“活动”来保证
6 不合格——未满足要求
三 质量概念图● 质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体
系运行的质量
● 产品——过程的结果，有下述四种通用的产品类别：——服务（如运输）
——软件（如计算机程序、字典）
——硬件（如发动机机械零件）
——流程性材料（如润滑油）
﹡服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
服务的提供可涉及，例如：
——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动；
——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动；
——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）；
——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。
﹡软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、记录或程序的形式存在。
﹡硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性
﹡流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性
● 该定义说明，产品是广义的概念，既可以是交付给顾客的最终产品，也可以是生产过
程中的半成品和外购件。许多产品由不同类别的产品构成。服务、软件、硬件或流程
性材料的区分取决于其主导成分
● 质量保证关注的是预期的产品，而非预期的产品是指在生产预期产品的过程中，伴随
产生的废液、废气、废料等物质，有可能造成环境的污染，不属于质量管理的范 畴，
它属于环境管理体系的范畴。硬件和流程性材料经常被称为货物1 质量的载体
……………………

……………………
本站免费提供《质量术语（基本概念）（PPT 48页）》下载，我们己经对《质量术语（基本概念）（PPT 48页）》进行全面的整理检查，以保证您安全的下载《质量术语（基本概念）（PPT 48页）》，如果下载的压缩文件需要密码那就是本站的网址 http://www.xiaozhibei.com，质量术语（基本概念）（PPT 48页）的文件大小为36.0 KB，本站还有大量关于品质工具,品质工具方面的资源提供下载哦，可以多找找。为下次能方便快速的找到本站，记得收藏我们的网址（http://www.xiaozhibei.com）哦！