以内部营销推进全面质量管理（DOC 11页）

内部营销作为一种崭新的营销理论突破性地把市场观念引入企业内部可以有效消除全面质量管理实施的障碍提高其成功率本文并对如何实施内部营销来推进全面质量管理的实施进行了探讨
许多企业认识到了质量在日益激烈的市场竞争中的重要作用并积极地推行全面质量管理但却不能达到预期成效有资料显示（BrianThomas1994）全面质量管理失败的比例超过80%GarySalegna和FarzanehFazel在不久前所做的一项研究表明大多数企业不能成功实施全面质量管理是由于企业内没有形成支持性的组织文化没有树立顾客导向的质量观存在员工对变革的抵制、部门冲突、组织沟通缺乏、员工不能得到充分授权、高层管理者缺乏对员工的信任等障碍本文认为通过在企业内开展内部营销可以有效地消除以上障碍因而可以推进全面质量管理的成功
一、内部营销的特点：
内部营销把市场概念引入企业内部认为只有首先在内部市场开展积极的营销企业才能更好地在外部市场服务外部顾客这有两层内涵：一是管理者把员工看作是自己的顾客重视员工需求积极地与员工沟通并通过互相协调的方法促使企业内部员工为顾客更好地服务二是企业各部门视彼此为自己的顾客加强部门之间横向沟通、信息共享与协作
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