TQM品质经营（PPT 31页）

全面品质经营TotalQualityManagement
是一种哲学
是使品质的价值观成为领导、设计、规画、与改善等活动的驱动力
是全面再思考如何经营我们的业务
是公司长期财务成功的基石
不是很多奖项及品质标准
美国国家品质奖
MalcolmBaldrigeNationalQualityAward
为改进品质与生产力的工具
藉由得奖的荣誉感刺激企业提升品质及生产力
建立品质改善的指导纲要及标准
表扬品质改善成效优异的企业
得奖企业提供详细资料成为其他企业的参考
国家品质奖适用范围
制造业
服务业
中小企业
标竿管理与国家品质奖
Benchmarking:在重要的衡量指标上持续地与目标企业做比较
国品奖评审标准：成为企业自我衡量的标竿
国品奖得主的特徵
塑造自己的愿景Vision
品质及成就
高阶主管积极参与
规画及组织所投入的努力
有效的控制整个流程计画
国品奖与品管大师
品质规格与品质成本
开发品质规格
设计的品质一致性的品质来源品质
设计的品质之构面
产品品质源于产品设计
一致性品质
ConformanceQuality
产品或服务与设计的规格之间是否相符
日常（战术性）行动
来源品质
QualityatSource
制造产品的人对产品品质负责
零缺点的终极目标
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