TQM全面质量管理实用培训教程（PPT 174页）

引言
质量管理的三个历史衍变阶段分别是：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段
（1）事后检验阶段
科学管理公认的首创者是美国的泰罗1911年他发表了经典著作《科学管理原理》在该著作中他主张把产品的检查从制造中分离出来成为一道独立的工序这促成了质量管理的第一阶段——事后检验阶段
（2）统计质量检查阶段
二战初期美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需品当时面临的一个严重的问题是由于事先没有办法控制废品的产生1941年和1942年美国制定了一系列战时质量管理标准相对于检验把关的传统管理来说统计质量管理是概念的更新、检查职能的更新是质量管理方法上的一次飞跃但这一阶段的质量管理侧重于制造过程在实践当中难免过分强调数理方法的运用而对有关的组织管理工作有所忽视
(3)全面质量管理阶段
全面质量管理（TQM）这个名称最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出它是在传统的质量管理基础上随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理现已成为一门系统性很强的科学
促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要有以下几个方面：
1)科学技术和工业发展的需要
2)60年代在管理理论上出现了工人参与管理、共同决策、目标管理等新办法在质量管理中出现了依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量管理小组等等
3)保护消费者利益运动的兴起
4）市场经济的发展竞争剧烈
全面质量管理是一个组织以质量为中心以全员参与为基础目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径
什么是全面质量管理（TQM）？
国家标准对质量下的定义为：质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和
全面质量管理定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系
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