TQC全面质量管理知识讲义（DOC 25页）

1.TQC的概要
TOTAL：总合的全公司的
QUALITY：1.制品品质
品质2.服务的品质=与顾客要求的符合度
3.工作的品质
CONTROL：1.管理=SDCA
※管理(经营)(预防、保全)
2.改善=PDCA=符合手段
(达成目标)
※经营「管理」的想法(MANAGEMENT)
改善、革新
ACTION处置APPLAN计划
CHECK点检CDDO实施
ACTION处置ASSTANDARD标准
CHECK点检CDDO实施
管理(维持)
三要素
．市场、顾客为中心(请问顾客、受教)
1.思想=．事实(现场、现品、数据)重视
(依据事实)
．基于事实运作PDCA(SDCA)改善工作的方法与过程
2.手法=．调查事实的工具(QC七大手法、统计手法等)
．QC手法
．方针管理活动(问题、课题解决)
3.活动=．日常管理活动(预防、保全)
．品管圈活动(自主管理)
2.目的、标的=体质改善=打破现状
(最大目的)=提升利益
(大目的)=顾客满意(CS)组织的向量一致
(中目的)=品质保证(QA)
经营理念、方针、目标
1.方针管理活动(改善改革)
2.日常管理活动(管理维持)
3.品管圈活动(自主管理)
持续的教育、训练
能力提升
员工满意(ES)
2-1方针管理活动的要点
(1)将来的预知课题目标的设定(P)
(2)现状的掌握差距、不足能力充实计划(D)
(3)计划的进展管理项目的查检(C)
(4)界限的发现解决问题活动(A)
2-2日常管理活动的要点
(1)日常的预知预防计划、标准的设定(S)
(2)日常的点检预防保养、保全的实施(D)
(3)异常的发现应急处置、批次处置(C)
(4)工程的解析长久处置、标准的改订(A)
2-3品管圈活动要点
(1)工作现场的问题题目的选定
(2)现状的掌握问题的掌握
(3)原因的掌握对策的立案、实施
(4)效果的确认点检的持续
看、观察行动
目视管理(立即见效、看得见的管理)
(生龙活虎、有朝气的工作场所、公司气氛)
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