TQM基本观念（PPT 55页）

品质(Quality)
Crosby：
品质是符合于需要的──考虑品质成本
-----品质是符合要求标准
-----以防患于未然为品质管理制度
-----工作标准必须是“零缺点”
-----以“产品不合标准的代价”衡量品质
TownsendPatrick：
事实上品质是：
做对的事
第一次就把它做好
及时做
用正确的方法做
“品质”的五种错误观念
“品质”的五种错误观念
“品质”的五种错误观念
4.认为所有的品质问题都是实际在生产线上作业的人造成的特别常发生在制造业的生产线上．
------其实在第一线的作业人员他们的一举一动却是深受管理者的计划及行动所影响．
5.认为要求品质是品管部门的人所该做的事．
------其实品管部门的工作是用各种可行的方式尽量客观准确的测试及评估各部门的工作是否符合明定的要求标准．他们激励众人培养大家“以改进品质为己任”的积极态度并安排适当的教育及训练计划他们并不是替其他部门做别人应该做的事否则他人将不能改变他们的恶习．
3、“我们用的是最好的原材料用的是全套××进口设备所以我们的质量是有保证的”一些厂商为了说明质量常常强调原材料且不说是否真实即使真实也未必能证明在加工过程中一定能保证质量
4、“以前我们一直这样做从没什么问题今天我们也照这样做质量应该是没有问题的”一些百年老厂如是说过去到今天一贯固然不易但一成不变就是好吗？
5、“我们已经通过ISO9001认证因此质量没有问题”
的确ISO9001是国际知名的质量管理标准认真执行会提高质量但现在有些企业是为了取得证书而进行认证的实际上没有下很多的工夫只是想办法走近路一旦证书在手新建的质量管理体系就放在一边仍旧我行我素香港品质保证局总裁吴遐威先生有一段话讲到了实处：“ISO9000是一件昂贵的进口软设备和所有先进的进口设备一样若你能认真地努力地使用不断地改进就会大幅度提高质量并取得效益；但若你将其束之高阁不去用它那它就是一纸空文一文不值”
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