TQM教材（DOC 66页）

第一章概论
主要内容：
1、全面质量管理的发展
2、全面质量管理的原理及特点
3、现场全面质量管理
4、全面质量管理与ISO9000系列标准
第一节全面质量管理的发展
一、质量管理的发展
质量管理的发展通常分为五个阶段：
第一阶段：操作者质量管理
第二阶段：工长质量管理
第三阶段：检验员质量管理
第四阶段：统计质量管理
第五阶段：全面质量管理（TQM）
若将前三个阶段统称为传统质量管理阶段质量管理的发展又可分为：传统质量管理、统计质量管理和全面质量管理三个阶段
二、全面质量管理的发展
1、质量管理的特定阶段
全面质量管理源于美国费根堡姆博士于1961年出版的《全面质量管理》中最先提出全面质量管理
2、全面质量管理新学科
是60年代以后日本大力推选全面质量管理并取得明显效果更加引起世界各国瞩目形成公认的全面质量管理学科
3、全面质量管理的深化和发展
全面质量管理深化必须使TQM与ISO9000及ISO14000标准相结合
第二节全面质量管理的原理及特点
一、全面质量管理（TQM）的定义
1、ISO8402质量管理和质量保证——术语
标准中定义
全面质量管理（TQM）——一个组织以质量为中心以全员参与为基础目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径
2、全面质量管理创始人费根堡姆博士定义
全面质量管理（TQC）——为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系
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