如何带领下属做好TQM全面质量管理（DOC 198页）

最早提出全面质量管理概念（TotalQualityManagement）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士1961年他出版了一本著作该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任因此全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划从而以最为经济的水平进行生产与服务使用户或消费者获得最大的满意
全面质量管理（TQM）的四个发展阶段
从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始世界各国对它进行了全面深入的研究使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展概括地讲全面质量管理的发展经历了以下四个阶段：
◆日本从美国引入全面质量管理
1950年戴明博士在日本开展质量管理讲座日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法当时全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用到1970年质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层
◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术
从20世纪70年代开始日本企业从质量管理中获得巨大的收益充分认识到了全面质量管理的好处日本人开始将质量管理当作一门科学来对待并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用全面质量管理在这一阶段获得了新的发展
◆全面质量管理的内容和要求得到标准化
随着全面质量管理理念的普及越来越多的企业开始采用这种管理方法1986年国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化并于1987年3月正式颁布了ISO9000系列标准这是全面质量管理发展的第三个阶段因此我们通常所熟悉的ISO9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化
◆质量管理上升到经营管理层面
随着质量管理思想和方法往更高层次发展企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次无论是学术界还是企业界很多知名学者如朱兰、石川馨、久米均等人都提出了很多有关这个方面的观念和理论“质量管理是企业经营的生命线”这种观念逐渐被企业所接受
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