圆满沟通技巧与人际关系（DOC 32页）

圆满沟通技巧与人际关系
第一章塑造共同愿景
1．1谓组织的共同愿景
1．2建立共同愿景的方式途径
1．3构建共同愿景的基础及步骤
第二章人际沟通改进
2．1人际沟通的过程模式
2．2正式的人际沟通
2．3非正式的人际沟通
2．4人际信息沟通的改进
2．5个人因素与冲突
第三章沟通技巧
3．1信息与沟通不当分析
3．2九种沟通模式
3．3小组沟通与团队建议
3．4以人为本的管理
3．5沟通的实体——数据与表达
第一章塑造共同愿景
一个组织由众多的成员所组成组织的资源配置过程是全体组织成员一起参与的过程尽管进入组织的成员都承诺要遵守组织运作的规则为组织目标实现尽力但组织的成员仍然带有各自的其他目的和要求在组织的实际运作过程中他们各自的其他目的和要求有时还会与组织既定目标及管理目标等产生矛盾和冲突这些矛盾和冲突有时甚至会对组织运行产生重大影响要解决这些问题增强组织成员的凝聚力从而使组织成员为组织目标的实现极尽所能这既是组织有限资源配置效率提高的要求也是提高组织生存竞争能力的必要解决这些问题的首要方式是在组织内塑造共同愿景以此作为组织管理的契机
1．1何谓组织的共同愿景?
1．1．1共同愿景的概念
共同愿景英文原文为sharedvision本意是大家共同分享的、共同愿望的景象那么组织的共同愿景的本义就应该是组织所有成员共同的愿望和共享的景象组织全体员工所拥有共同愿望的景象究竟是什么呢?
组织的战略是描述组织未来发展的行动方案换句话说战略方案本身描述组织未来的一种景象从这个意义上看组织战略算不算是组织的共同愿景呢?
组织的精神如“IBM就是服务”、“产业报国”等表达的似乎是组织员工共同需要的产物表明特定组织的一种价值取向这算不算是组织的共同愿景呢?
一个创新的想法一个绝妙的主意对组织而言可能非常重要例如负责上市拓展市场的新方式采用等展示组织未来的一个方面状态这又算不算组织的共同愿景呢?
准确地说组织的战略、组织的精神、一个创新想法都不能算作组织的共同愿景所谓组织的共同愿景是指组织中所有成员所共同发自内心的意愿这种意愿不是一种抽象的东西而是具体的能够激发所有成员为组织这一愿景而奉献的任务、事业或使命它能够创造巨大的凝聚力组织共同愿景的这一概念实际上包含着以下几层含义
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