《交际口才》精品课程讲义

《交际口才》
第一章日常人际沟通
1995年美国哈佛大学心理学教授丹尼尔•戈尔曼提出了“情商”EQ的概念认为“情商”是个体的重要生存能力是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素戈尔曼甚至认为在人的成功要素中智力因素是重要的但更为重要的是情感因素“情商”大致可以概括为五方面内容：情绪控制力；自我认识能力即对自己的感知力；自我激励、自我发展的能力；认知他人的能力；人际交往的能力一般认为100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ而从某种角度看日常人际沟通是一个人情商的充分展示
第一节交谈
交谈是我们日常生活中最为常见也最为广泛的沟通方式我们在相互交谈中传递信息交流思想沟通情感从而达到交际的目的
一、交谈礼仪
交谈作为我们最常见的沟通方式也有其基本的礼仪规范
首先谈话的表情要自然语气和气亲切表达得体说话时可适当做些手势但动作不要过大更不要手舞足蹈不要用手指指人与人谈话时不宜与对方离得太远但也不要离得过近不要拉拉扯扯拍拍打打谈话时不要唾沫四溅
其次参加别人谈话要先打招呼别人在个别谈话不要凑前旁听若有事需与某人说话应待别人说完有人与自己主动说话应乐于交谈第三者参与说话应以握手、点头或微笑表示欢迎发现有人欲与自己谈话可主动询问谈话中遇有急事需要处理或需要离开应向谈话对方打招呼表示歉意
再次谈话现场超过三人时应不时地与在场的所有人攀谈几句不要只与一、两个人说话不理会在场的其他人也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者如所谈问题不便让旁人知道则应另找场合
在交际场合自己讲话要给别人发表意见的机会别人说话也应适时发表个人看法要善于聆听对方谈话不轻易打断别人的发言一般不提与谈话内容无关的问题如对方谈到一些不便谈论的问题不对此轻易表态可转移话题在相互交谈时应目光注视对方以示专心对方发言时不左顾右盼、心不在焉或注视别处显出不耐烦的样子也不要老看手表或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作
谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情一般不询问妇女的年龄、婚否不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养得好等语对方不愿回答的问题不要追问不究根问底对方反感的问题应表示歉意或立即转移话题一般谈话不批评长辈、身份高的人员不讥笑、讽刺他人
男子一般不参与妇女圈内的议论也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目与妇女谈话更要谦让、谨慎不与之开玩笑争论问题要有节制
二、交谈的基本原则
任何人际关系的建立、发展、巩固、改善、调整都要依靠一定的语言艺术人际交往中口才水平的高低直接关系到人际关系的好坏能够娴熟地运用口才技巧是人际互动取得成功的重要因素之一
一男子到一朋友家拜访这家有一个两个多月的胖儿子这位先生热情地对孩子的父母赞美道：“好健康的小家伙将来肯定有出息恭喜你们！”可是主人未露出高兴的表情反而显得失望：“其实我一直是想要个女孩的”听了这话客人知道自己的称赞没有说到主人的心坎上不过他马上又对主人说：“没关系等小孩长大了娶个漂亮孝顺的媳妇你们不就等于有了一个可爱的女儿了吗？”主人脸上顿时有了笑意
这个案例中的男子就是凭借着良好的口才技巧而赢得了主人的好感
在日常交流中我们必须遵循以下这些原则
（一）目的性原则
目的性首先体现在对交谈的总体目的、议论范围、交谈方式心中有数即“话要说到点子上”这个新郎在婚礼上如此致辞：“我衷心感谢大家在百忙之中赶来参加我们的婚礼这是对我们的极大鼓舞极大鞭策极大关怀由于我们是初次结婚缺乏经验还有待各位今后多多给我们帮助、扶持与指导今天有招待不周之处欢迎大家多提宝贵意见以便下次改进”这个就违反了目的性原则说话没有说在点子上结果就闹了大笑话
目的性还体现在交谈要看说话对象的年龄、身份、地位、职业、文化、心理等等如一位年轻的人口普查员问一位农村老大娘：“你的配偶呢？”大娘不知所云普查员赶紧补充说：“就是您的老伴啊！”大娘笑着说：“你说老伴不就成了？”此处普查员第一次的询问显然没有充分考虑到被调查者的身份、年龄而导致沟通的失败
（二）真切性原则
所谓真切性原则就是指事真、理真、情真忌假、大、空如1860年林肯与民主党候选人道格拉斯竞选美国总统的一次演讲：“有人问我有多少财产？我有一个妻子三个儿子都是无价之宝此外还租有一个办公室室内有办公桌一张、椅子三把墙角还有一个大书架架上的书值得每个人一读我本人既穷又瘦脸蛋很长不会发福我实在没有什么可依靠的唯一可依靠的就是你们”这是演讲中的真情真意打动了广大的选民最终为林肯赢得了大选的胜利
（三）逻辑性原则
逻辑性是指在交谈中作到思路清晰条理分明并且理由充分比如：某位领导在一次会议上要求领导干部要切实加强学习他说：“领导干部要切实加强对社会科学、哲学、政治经济学、历史学及社会主义市场经济知识的学习”、“我基本上完全同意他的观点------”这种简单的逻辑错误在交谈中就不允许出现
（四）时空性原则
时空性原则是指交谈要符合时间、地点、场合等也就是说交谈要符合当时的语境如1957年后期著名诗人艾青被错划为右派他的好朋友王震找到他并邀请艾青去他的部队当时在私下里王震对艾青这样说：“老艾我又爱你又恨你！你是不会反对社会主义的你是拥护真理的嘛！离开文艺界你到我们那里去吧！”而当着全体官兵的面王震的表述就变成了这样：“有个大诗人叫艾青你们知道不知道？他也来了他是我的朋友他要歌颂你们欢迎不欢迎啊？”
三、交谈的口语技巧
（一）使用礼貌语谈话中要使用礼貌语言如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见、好吗？等等
（二）擅用习惯语在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？”“你到哪里去？”“今天天气不错”等等在西方一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”“最近如何？”“一切都顺利吗？”“好久不见了你好吗？”“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”“最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢这里的气候吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识希望再有见面的机会”“再见祝你周末愉快！”“晚安请向朋友们致意”“请代问全家好！”等
（三）慎重选话题交谈时选择什么话题特别是对初次见面者而言一直是困扰交谈者的一个问题有时由于彼此间的不熟悉诙谐有趣的谈话话题反而会阻碍交流的进一步发展因此选择一个合适的话题成为了交谈者双方的共同任务一般来说对于彼此不是很熟悉的人而言我们可以尝试从以下几方面展开话题：
1、目前社会上的热门话题并征询对方的看法；
2、谈论对方感兴趣的事情或对方熟知的事情如所从事的行业；
3、谈论当下你感兴趣的话题并征询对方意见；
4、谈论你刚看过的一部电影并征询对方的观感；
5、评论你所参加的活动并问对方对此活动的看法
这些话题可以挨个尝试在瞬间引起对方关注从而挑起别人也感兴趣的对话
当然在社交场合也可以谈论涉及天气、新闻、工作、业务等方面的话题



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