课长学

前言
每一位经理人都需要协助不幸的是一般提供给经理人的协助往往不切实际、空谈理论、令人无所适从而且太过复杂许多管理书籍、硬度会、特定方案及视听教材均脱离不了此窠穴然而愈复杂、愈理论化、愈打高空的东西却愈有人抢着购买购买者认为只要内容丰富他就愈能从中学到东西但事实恰好相反
其实管理的基本要领与实务一点也不复杂本书的目的乃是提供经理人或监督者一套实用、正确、合理而有效的工具使他们能改进管理效率并获得更大的成效当经理人更有效率时整个工作团队自然应付愈有成效生产力也会随着工作团队的规模成正比例提高所谓工作团队可以指销售人员、生产人员、办公室职员、按时计酬工人也可以指技术人员或高级专业人员因为有效管理的基本概念大体上并无太大差别
本书与从不同之处在于从头到尾都在强调“人”（ＰＥＯＰＬＥ）的管理若拿工作的“管理”与人的监督相比我比较不关心前者倘若组织成员均适得其所公司自然能获致成功公司本身并不能生产任何东西只有员工才能；员工的产出包括利润、所得、储蓄、产品与服务
有效的管理员工绝对可能培养出一个富有生产力且有效的工作环境经理人与工人之间的关系健全员工士气高昂组织内部亦会到处弥漫着一股积极的工作态度相反地如果上述关系不健全生产力就会下降员工流动比也会提高公司自然无法达到最高产出如果这一切都是“人”为的很显然地我们应当要学习如何改进人的管理这是唯一的途径
经理人与员工之间的关系是决定生产力高低的关键因素这种关系决定了员工的工作态度并直接影响产出与获利力的高低；而产出与获利力这两项因素则是衡量每一位经理人绩效的关键因素我撰写本书的目的乃在帮助读者强化与员工之间的关系提高工作团队（否认它的规模大小）的产出与获利力
不论你从哪一个角度来看管理就是管理否认你所负责的是一个大规模的劳工团体还是仅有两个人的工作小组你的工作都是在影响他人的行为而影响他人行为的基本概念大体而言并无多大差异如果他人活动的成果属于你的职责范围你就是一位经理人你的头衔可能是监工、主任、领班、老板、业主或经理而你的责任乃在于管理与指挥他人的活动
一般零售商自认公司规模太小常觉无需训练员工也不认为管理员工需具备专业技术其实与大公司内许多部门相比零售商的员工人数并不少绝不能等闲视之他们需要接受管理、训练和激励任何环节都不可忽略他们对零售业的影响也许比大公司内基本一部门对公司的影响还来得大因此对对零售商现时言员工训练与管理更为重要
企图改善现状的经理人均可如愿以偿你愿提高工作团队的生产力吗？你愿让员工工作得更愉快吗？你愿员工（自愿）追求最大的工作成就吗？你愿使管理的工作变得轻而易举吗？如果是本书的观念就大有助益有论你是刚走马上任还是识途老马你都能从本书中学到丰富的经验
在过去二十年当中我走访了二十几个国家接触过各行各业的经理人从他们身上我学到了许许多多的教训根据这些丰富经验我发展出一套完美的管理模式并确信它具有高度的实用性读者将会发现本书所介绍的管理技巧将会帮助您提高成功机率读者同时也将发现许多众所周知的管理实务彼此之间竟互不相容因此你自然会选择最好的管理技巧至于那些会对工作团队产生不良影响的技巧你也会拒之门外
我对未经证实的观念毫无兴趣本书所介绍的管理技巧都是实用可行的多年来经过我的传授许多经理人均实地采经并且获致成功当然这些年来由于新观念不断产生且获得证实我所主持的管理研讨会的内容也因此迭有更动人在改变环境在改变价值在改变管理方式也被迫随之改变举例而言现在管理年轻工人的方式已与二十年前大不相同了今日大量的年轻人涌向劳动阶层飞速爬上管理职位并带来不同的价值观他们的价值观并无所谓对错的问题――只是与以前不同而已经理人必须依据他们的价值观来管理他们如果经理人未认清此一事实势必浪费大批宝贵的人力资源加为年轻人将迅速离开这些不合他们价值观的工作环境
根据我的了解许多年长的经理人随着时代的脚步而有所变革因此他们从今日年轻劳动人口身上获得了令人惊讶的杰出成绩他们认清今日年轻人的现状愿意接受这项事实并以此为基础来管理他们最令经理人兴奋的是年轻工人对愿意了解他们的经理人所持的反应在积极的工作态度上完全表露出来
最近一位年长经理人的谈话让我觉得很有趣他新近接掌一个主管理职位手下有一群年轻人他改变了前任主管理的管理作风开始倾听年轻人的意见企图知道他们想要什么样的管理他的结论是：“管理这群孩子们并与他们一起工作其中真是乐趣无穷”
从他的结论中我们可以得到一个教训：我们绝不可因为年纪大或老练而失却了弹性我们必须了解员工的现况接受此一事实并以此为根据来管理他们本书从头到尾所讲的就是要帮助你去了解员工使你懂得如何去管理他们不论他们是年轻还是年长不论他们的现况如何？
请你用开放的态度来阅读这本书并请你在阅读完毕时再下结论本书的内容包括了我个人二十年来的管理经验精华以及我所认识并和我一同工作的所有经理人的心血结晶本书介绍的观念将使你的管理工作轻而易举并饶富趣味同时能使你的员工发挥最大的潜力上述目标的价值将难以衡量
然而我们却不明白为什么仍有经理人不愿接受我们的帮助？这些人的存在证明了一件事那就是今日许多公司在管理上发生根本的危机就出在这些人身上许多经理人目前发生难题的原因很简单因为他们拥有不正确的自我观念他们并未看到自己犯错之处却将缺点、错误、低生产力归咎他人他们发现自己几乎不可能客观公正他们过分强调自己的重要性并认为自己所占据的职位比应负担的责任更重要他们认为应对员工所做的“事”负责却从未认为应对员工的“人”负责
不幸的是这种想法就象恶性循环一样愈发使问题变得复杂拥有错误自我观念的经理人通常免不了对他人也有错误的想法由于这类经理人有先入为主的价值观念因此对工作团队中的其他人绝难产生真正客观的看法基本上这类经理人不信任他人拒绝适当地授权一手包办所有的决策制定独享所有荣耀有技巧地开释自己所犯的错误但也绝不可能使工作团队的成员完全发挥最大的工作潜力在这种环境中上司与下属的关系（ＳＵＰＥＲＶＩＳＯＲ／ＳＵＢＯＲＤＩＮＡＴＥＲＥＬＡＴＩＯＮＳＨＩＰ）会导致生产力大幅低落
在这类经理人的心目中员工的能力不够因此他们就以这种假设来对待员工最后员工的表现是什么呢？当然也是令人失望经理人认为员工懒惰、缺乏工作热忱员工自然也就如此表现生产力也会连带受到影响经理人从未让员工自行作决策最后的结果是什么呢？自然是不见员工的成长与发展
上述情况绝对说明了大多数经理人的心态与作法幸好不少经理人不断地寻求各种途径以改善自己的管理成效经理人不论是拥有错误的自我观念还是对他人有错误的观念均可藉由学习的途径找出自己的缺点并着手加以改善对这些经理人而言本书可提供绝大的帮助
本书的主要对象乃是那些关心员工成长与发展的经理人；寻求实用及可以理解的途径以发挥员工最大潜力的经理人；将员工视为有能力、受过教育、成熟的正常人认为员工的要求与管理者无异的经理人



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