上司与下属沟通的窍门（DOC 5页）

以下是管理人与下属沟通时须掌握的技巧
1、将“影响员工”列入管理目标
2、时常对员工卓越的工作表现作有意义的赞赏
3、以轻松的形式与员工交流
4、探访员工工作的地方在工作场所与他们会面
5、以开放的心态咨询及聆听员工的意见尝试了解员工的立场
6、与员工分享非机密的资料并咨询他们的意见
7、停止打击员工士气的行动或项目并藉此来作一个学习机会
8、聆听占时间80%；说话占20%
9、向员工收取他们留传的谣言并作跟进
10、置身于员工的岗位中加深对员工提供有关的资料
11、每次管理层会议召开后都向员工提供有关的资料
12、询问员工：“我是否已将我的愿望、使命和目标清楚地列明
13、询问员工：“我怎样可以帮助你的工作？”
14、询问员工：“什么因素会令我们的顾客更满意或不满？”
15、赞赏于众人前；提缺点于个别中
16、找寻每位员工的优点
17、每天围绕一个主题主动与员工交谈
18、与生疏的员工打开话匣子
19、制订每月与员工沟通的目标
20、与员工一起享用午餐藉此机会建立彼此间的信任
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