如何当好主管（DOC 43页）

第1讲如何当好一线主管导论
【本讲重点】
认识一线主管
课程约定
主管的八大误区
管理者的困境
管理者的管理技能结构
认识一线主管
本课程的主题是如何当好一线主管那么什么是一线主管呢？
1.一线主管的定义
主管泛指企业的管理层其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管所谓一线主管就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管一般情况下除去高层和中层主管之外根据企业规模大小的不同各企业都会有许多一线主管例如分组长、班组长、柜组长等
2.一线主管的业务特点
一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员要在一个开放系统里工作同时在工作中扮演着重要角色其行动是根据不同情况的动态来决定的他的管理问题非常现实也非常复杂因为他不但要直接面对上层的领导还要面对下层的员工所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地
3.做好一线主管需要注意的五个方面
主管的角色定位
主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色具体的职责是什么应该努力避免哪些行为
管理循环和管理职能
在日常管理工作中应该遵循哪些步骤去完成工作任务在这些步骤当中主管经常会犯的错误有哪些在哪些地方会容易出现管理上的障碍
时间和效能管理
如何合理利用时间努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整天忙忙碌碌却始终没有太多成就感的困惑
员工激励技巧
讨论如何对员工进行有效的激励从而调动员工的工作积极性除了加薪、晋升职务之外是否还有其他激励员工的手段
有效沟通技巧
沟通的障碍无所不在如何克服沟通障碍如何与上级、下级进行沟通如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通
课程约定
在正式学习如何当好一线主管之前我们首先要做一些课程的约定：
1.空杯心态
很多主管可能已有多年的管理经验在学习本课程的过程中会出现轻视理论的漠视心理但学习是为了不断提升和成长只有把杯子里的水全部倒空才能够装进新的东西所以在学习本课程的过程中始终保持这种空杯心态非常重要
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