人在职场之沟通技巧（PPT 39页）

人在职场之
－－沟通技巧
绿色顾问机构
联系人：翁先生电话：0769－2248817513113269950大方得体1.角色定位：职责与权力2.解决冲突的沟通技巧3.建立内部客户概念4.上下级沟通礼仪5.与其它部门沟通的要点6.模拟练习/案例分析魅力无限沟通技巧篇－－角色定位：职责与权力成长管理模型个人目标评估明确位置和目标你的职责和权力沟通技巧篇之一快乐吗？个人目标自测评估
组织的目标是：
我所做的工作要求是：
我日常工作的责任是：
在我的工作中三个优先考虑的方面是：经营机能表决策计划准备实施检查
经营者管理者督导员工
你位置决定你的角色
个人目标：精神动力、工作热情清晰的规划
个人目标与组织目标不一致
在工作中会感到干劲不足角色和目标回顾：最近的工作成绩如何？
自己什么地方需要改进?
上级看重的是什么?
与你的上级沟通重新明确一次你的工作计划、工作重点、个人目标
与领导讨论你的角色、职责、权限、利益角色定位－－解决冲突的沟通技巧心态技巧√语言技巧（以后）沟通技巧篇之二一、找出你所面临的问题解决冲突的技巧7[来自www.管理]种常见的摩擦
有人把不该你负的责任算到你的帐上
有人对你发出“最后通牒”
根本不懂你工作的人对你指手划脚
不给你提供工作中必需的准确信息或资料
当你为客户提供服务时你的同事不合作
预先定好的工作已经进行了有人却变卦了
你所依赖的人不好好工作
人际关系问题、
制度问题、
组织本身的实力水平问题
个人方面：对待工作情绪化你所面临的问题..
1、“跟这些人在一起什么都干不成！”
2、“你可不知道和我一起工作的那些人是什么样子！”
3、“没那么容易”
4、“你知道他（她）是怎么说的吗？”
5、“他们竟然不……”
6、“我只好……”
7、“他们从来都不……”
8、“他们总是……”
9、“谁都不理解我……”
10、“我就事论事了可是不太管用”就要开始情绪化的信号全部情绪化信号的共同点：
埋怨、他人的责任
委屈、冒火/无奈
有犯罪感或负疚感
分心
破坏人际关系
破坏团队合作
其他二、感情用事的代价该办的事情办成了吗？
2.“就事论事”的好处：
节省时间：
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