商务礼仪培训课件（PPT 40页）

一、仪表
职员必须仪表端庄、整洁
发型：头发要经常清洗保持清洁男性职员头发不宜太长女士不留披肩发
手：指甲不能太长应经常注意修剪女性职员涂指甲油要尽量用淡色
脸部：皮肤要健康清洁男士一般要每天刮脸女士应该定期美容
口腔：保持清洁上班前不应喝酒或吃有异味食品
女性职员化妆应给人清洁健康的印象不能浓妆艳抹不宜用香味浓烈的香水
二、着装——男士
挺括合体；
贴和环境、场合的要求；
符合身份；
体现个人风格；
男士穿品牌女士穿时尚
……
二、着装
衬衫：无论是什么颜色衬衫的领子和袖口不得有污秽在商务活动中不要挽起袖口同时在正式的场合男士别穿短袖；
领带：外出前或要在众人面前出现时应佩带领带并注意与西装、衬衫相配领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；
鞋：应保持清洁不得穿带钉子的鞋；
袜子：男士深色为首选；
手表：男士应选择品牌；
饰品：男士除结婚戒指一般不要戴饰品；
色彩：不超过3种
二、着装——女士
外套过紧或过于时尚化；
不可以休闲装代替商务装；
不可以内衣外穿或外现；
衣扣、衣领要系到位不要太低；
商务活动中女士要穿套裙任何情况下都要有领子、袖子；
服装搭配要协调以同色系为首选；
袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；
皮鞋不要太高或太细以浅口船鞋为首选；
手表：女士尽量不选择时装表；
色彩：不超过3种
饰品
手镯：未婚单只右手已婚单只左手或两只；
结婚戒指：戴到合适的位置；
女士手包：跨在手臂上；
耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠；
项链：不要过于粗大；
男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包……
皮带：黑、棕色宽度不超过3厘米；
你最多可以带几件饰品？
男性员工的着装建议：
如果可以应穿得讲究些
总是保持清洁卫生
如果对去拜访的场合不熟悉应尽穿得保守些
永远不要带表示宗教和政治含义的标牌除非你能完全确信对方会很欣赏.
总是与访谈对象的衣着保持协调
不要在头发上带闪光的或有油污的东西
要格外注意衣着是否合体
总的来说毛料或混纺布料的衣服为最好
正式场合不要穿短袖衬衫
领带很重要的它是尊严和责任的象征
体形上的缺陷也可以通过着装掩饰
不要带没有意义的手饰比如大的戒指和粗手链
随身总带着一个公文包
如果有条件带一条名贵的领带
无论何时可能的话都忘了最后照一照镜子从中或许你会发现某些先前忽视了的不对头的地方比如发型有点不正衬衫上有个疵点什么
女性推销员的着装建议：
从事业务活动的场合总要着西服套裙
总要使服装适合工作及所在公司的要求
总应穿中上档次的服装
在办公室时穿那种朴素的浅口无带皮鞋
总是穿中性色调的如肉色、灰色、白色的长筒袜
在衬衣或裙装外总要套一件外套
总要带一只名贵的金笔
在人打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么
永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人
不要把有关性的什么东西带到办公室去
不要在办公室穿编织类裤装
不要着“男性化”的服装
要是拎公文包的话就不要再拎坤包
不要穿长裙（过及腿肚子的那种）雨衣除外或是在长裙外套一件外套亦可
不要带时尚性的小饰物
应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大
不要在办公室里脱上衣（茄克衫）
带副考究的眼镜
围一块V形装饰布
当能做出明智的决断时就不要对一件衣服做出掺入了感情的决定
三、姿态
站姿：两脚脚跟着地脚尖离开约45度腰背挺直胸膛自然颈脖伸直头微向下使人看清你的面孔两臂自然不耸肩身体重心在两脚中间
会见客户或出席仪式站立场合或在长辈、上级面前不得把手交叉抱在胸前
坐姿：坐下后应尽量坐端正把双腿平行放好不得傲慢地向前伸或向后伸或俯视前方
要移动椅子的位置时应先把椅子放到应放的位置然后再坐
公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意
握手时用普通站姿并目视对方眼睛握手时脊背要挺直不弯腰低头要大方热情不卑不亢伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的异性间应先向男方伸手
出入房间的礼貌：进入房间要轻轻敲门听到应答再进进门后回手关门不能大力、粗暴进入房间后如对方正在讲话要稍等静候不要中途插话如有急事要打断说话也要看住机会而且要说：“对不起打断您们的谈话”
递交物件时如递文件等要正面、文字对着对方的方向递上去如是钢笔要把笔尖向自己使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器应把刀尖向着自己
走通道、走廊时要放轻脚步
无论在自己的公司还是对访问的公司在通道和走廊里不能一边走一边说话更不得唱歌或吹口哨等
在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让不能抢行
四、电话礼仪
打电话
事先作好准备；
表述清楚、简明扼要；
左手拿话筒；
选择适当的时机；
打电话先自报家门外线先报公司、部门、个人内线先报部门、个人；
保持微笑；
不要先问对方姓名；
先告之概要再讲明细节；
由受话人结束会谈先放电话（别摔话筒）
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