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下载地址 下载次数：2985 次》》资料简介
目录
一、*****的客源市场…………………………………………………………………………3
二、为什么设立VIP…………………………………………………………………………………………4
三、谁是*****VIP………………………………………………………………………………5
四、*****VIP的等级…………………………………………………………………………6
五、VIP接待总流程…………………………………………………………………………………………7
六、各级别VIP接待程序、标准……………………………………………………………………………8
七、*****VIP接待表格…………………………………………………………………………39
八、（附件）CIP……………………………………………………………………………………………42
一、*****的客源市场
政治金
鼎
经济
国
面向公务市场、餐饮市场、旅游市场
四星级酒店
大
社会际
文化
酒
旅游店
二、为什么设立VIP？
VIP英语VeryImportantPerson的简称意为非常重要的客人
谁是VIP？
四星级酒店的客人是不是VIP?
我们提倡酒店服务无差别但四星级酒店不是每位客人都是VIP！
VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务
VIP服务提供翔实的酒店信息反映酒店接待的艺术与技巧
VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉是酒店完
善、标准的接待规格服务对象VIP是酒店优质服务体系的集中体现！
三、谁是*****VIP
国家元首
赴*****视察的国家部委领导
政府*****省主要负责人
*****各部、委、办、局的主要领导
*****市党政军负责人
企业来*****投资的内、外资企业、集团总裁
红旗集团的重要业务客户
影视娱乐界著名演艺人员
社会体育界国家著名运动员
广告传媒的资深编辑、记者
省级以上旅行社总经理
同星级酒店董事长、总经理
业内曾经对酒店有过重大贡献的人士
酒店邀请的宾客
个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客
个人入住酒店十次以上的宾客
四、*****VIP的等级
1、等级名称
*****VIP等级划分共计四等按级别高低依次为VA、VB、VC和VD
2、VIP宾客资格
等级资格申请人批准人
VA国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长
*****省主要负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理
VB*****各政府部门领导、*****市主要领导驻店经理酒店总经理
在*****投资的集团、企业高层管理者公关营销部经理
同星级酒店董事长、总经理
省级中国国旅、国际旅、青旅总经理
对酒店有过重大贡献的人士
酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户）
VC社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理
酒店邀请的宾客（业务客户）
VD个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理
个人全价入住酒店客房10次以上的客人管理人员
酒店邀请的宾客
五、VIP接待总流程
1、集团、酒店高层管理者获得信息
2、酒店各部门管理人员建议信息
3、酒店公关营销部掌握信息
1、公关营销部汇总信息、确认
2、拟订接待标准、计划向总经理、驻店经理申请
公关营销部向各部门发出接待通知单
各部门完成接待
所有接待资料存档记录
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