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2010最新版
MBA《企业管理学》
案例集
MBA导师亲自编写并附案例解析指导
第一章管理与管理者
第二章管理思想及其发展
第三章管理与环境
第四章决策原理与方法
第五章计划原理与方法
第六章组织与组织设计
第七章组织文化与组织变革
第八章组织人员配备
第九章领导与领导理论
第十章激励原理与方法
第十一章沟通原理与方法
第十二章控制工作原理与方法
张经理的问题在哪？
下面的这段对话发生在一个星期四的上午是在某公司的制造分公司总经理林刚和财务部经理张力之间进行的
林刚：谢谢你提供这些数字这正是我们需要的但你为什么没在总部所要求的星期一就准备好呢？
张力：六个月以前我这儿走掉两个人你不让我找人顶替他们说我们已经超编了我们就按你说的办而这意味着我不得不更加努力地工作马利和刘有顺搞的初稿看上去很好但用处不大所以我不得不再做一遍为了这数字我已经竭尽全力了！这个星期我每天晚上的时间都花在这些数字上了由于核对这些数字今天凌晨2点我才上床睡觉你知道实际工作的人对这里的了解不是很多；总部想要的东西我不得不放下每一件事情全力以赴去问这儿的任何一个人我绝对是在工作的时候连耳朵都忙着找不出一个工作比我还努力的人了
林刚：我知道你工作努力我一点也没认为你工作不够努力！但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了你说过在星期一准备好并为我送到总部去的你曾经说过在星期一上午准备好接着又说星期三能准备好而我实际是在星期三以后才拿到的为什么你不能按时交来？
张力：（重复各种解释诸如他不能再更加努力了以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里等等）
林刚：张力我不是要你工作得更加努力你在这上面花的时间已经太多了！
张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我?我真不知道你想要我做什么！我是这儿最努力的人我还能多做什么?！
从以上案例情况看很明显制造分公司经理林刚和财务主管张力之间发生了冲突他们冲突的根源是什么呢?应该怎样做才能防止该类冲突再发生？
分析：
就直接的原因来分析他们俩人发生冲突当然是因为张力没有按时完成任务从表面上看张力认为林刚是要他加倍努力工作以准时完成任务但从管理者的角度来分析问题实际上不在于张力的工作努力与否而在于他努力的方向即他是否做了他作为管理者应该做的本职工作而恰恰是因为他自己过分忙于去做事而不懂得他作为一位管理人员的主要工作是设法通过他人来把事情办成张力如果还是按老思路设法使自己怎么加倍努力地工作那么他所领导的部门很可能还会继续出现类似的问题张力自己也永远无法成为一名有效的管理者
解决问题的关键是张力的主管林刚要积极帮助张力从这次拖延交报表事件中吸取教训使之明白管理者的职责是什么应该如何开展管理工作
张力应认清自己作为部门经理的职责如何促进部门下属的素质和能力的提高如何协调下属的工作并共同完成任务
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