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下载地址 下载次数：21004 次》》资料简介
1.公共关系是指社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，已达到相互了解、信任和支持的管理活动。 2.组织形象指社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映。 3.公众是指与公共关系主体利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或组织。 4.公共关系的职能主要是指公共关系工作者应当担负的职责，它表明公共关系工作者应该做什么和如何做的问题。 5.公共关系的作用是指公共关系机构或从业人员在履行其职责与功能的过程中产生的影响和效果。 6.公共调查是指公共关系工作人员对自己或所服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。 7.公共关系策划是指策划人员为了达到组织的目标，在充分调查研究的基础上，对组织总体公共关系战略、对组织总体公共关系策略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。 8.公共关系危机是指突然发生的变故，危及组织或个人的形象、利益甚至生存，使组织或个人面临十分紧急而又危险的状态。 9.公共关系危机管理是指织调动各种可利用的资源，采取各种可能或可行的方法和方式，预防、限制和消除危机以及因危机而产生的消极影响，从而使潜在的或现存的危机得以解决，使危机造成的损失最小化的方法和行为。 10.CIS是指将企业或组织机构的经营理念与精神文化，透过整体的识别系统，传达给社会公众，促使社会公众对组织体产品一致的认同感和价值观的一整套识别系统。 1.公共关系包含的三层含义：第一、公共关系是社会组织与公众之间的关系，其中社会组织是主体，公众是客体。第二、公共关系是传播活动，是一种双向的信息交流。第三、公共关系具有管理职能。作为主体的社会组织是一个控制系统。 公共关系三要素：主体要素是社会组织，客体要素是公众，中介要素是传播。 2.公共关系8大职能：塑造形象、收集信息、咨询决策、传播沟通、协调关系、教育引导、处理危机、策划专题活动。 公共关系4大作用：凝聚作用、监测作用、调节作用、应变作用 3.公共关系的特征：1.以公众为对象2.以美誉为目标3.以沟通为手段 4.以利益为纽带5.以真诚为信条6.以长远为方针 4.良好组织形象的作用：1.良好的组织形象可以赢得消费者的信任； 2.能够为新产品打开新市场作保证； 3.为留人和吸引人才创造有利条件； 4.提高企业的筹资能力； 5.助于得到可靠的原材料、能源供应商，寻找到满意的合作伙伴； 6.利于寻找、维持和巩固经销渠道； 7.利于社区和睦相处，提供谅解和帮助等等。 5.公共关系产生的历史条1.民主政治取代封建专制政治是公共关系产生的政治前提2.商品经济的充分发展是公共关系产生的经济基3.传播技术的进步是公共关系兴起的物质基础4.现代管理理论的发展是公共关系产生与发展的文化基础 6.公共关系从业人员的基本素质：1.性格特征：开朗外向的个性、稳定的情绪、坚强的意志、广泛的兴趣2.智能结构：知识结构、能力结构 3.仪表风度：相貌服饰、表情4.道德品格：品德素质、职业道德
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