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危机公关传播管理制度
1、主题内容及适用范围
1.1本制度规定了如何应对媒体记者临时采访因客户投诉或客户与公司发生纠纷造成的工商、税务、保监会、银监会、媒体等相关单位对我公司进行调查采访的应对办法
1.2本制度适用于长行汽车租赁有限公司总公司及下属各分公司适用于上海长行汽车销售服务有限公司总公司及下属各分公司
1.3本制度的内容包括①产品或服务瑕疵型危机处理办法；②劳工、股东纠纷型危机处理办法；③经营不良型危机处理办法；④反宣传事件型危机处理办法
2、目标和原则
2.1目标：规范危机事件处理方式及时有效化解并消除不利于公司的负面报道
2.2原则：及时反映、及时行动、扬长避短
3、本制度的执行管理机构及执行管理职责
3.1公共关系部是本制度的主管兼执行部门在公共关系总监的领导下由公共关系部公关经理负责具体工作
3.2公共关系总监是公共关系部危机忩公关传播工作的主管领导负责危机事件的策划、管理及审核管理制度的内容及流程的制定、调整考核的确定等工作
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