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知识管理–引言
内容简介
知识和知识管理
个人的核心竞争力
个人知识管理
企业的核心竞争力
机构知识管理
知识和知识管理
知识–Knowledge
从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料；
而在商业领域知识指与企业经营及管理的各个要素相关的有价值信息及资料（市场、客户、竞争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务流程、管理流程）；
分为显性知识和隐性知识既包括直接的知识内容也包括间接的专家渠道（含专业机构）和知识渠道
商业知识–BusinessKnowledge
企业外部的通用商业知识：
宏观经济、行业经济及细分市场–市场及客户／竞争对手／技术及产品／相关的竞争情报
商务–金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务顾问／资产及产权交易或处置
企业经营及管理–原理／业务及管理的流程典范／案例
商业知识–BusinessKnowledge
企业内部的特有商业知识：
支持决策的信息–经营管理数据／信息／研究分析
经营及管理的制度规范–目的说明／管理流程图示／操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／审批权限指引／监督机制／奖惩制度
经营及管理的经验智慧–泛文档管理／案例／专家渠道
商业知识–BusinessKnowledge
知识类型：
KnowWhat–事实（是什么？）
KnowWhy–规律、原理、规则（为什么？）
KnowHow–方法、能力、技艺（怎么做？）
KnowWho–专家、人力资源、服务机构（谁能做？）
KnowWhere–渠道、来源（哪里有？）
知识管理–KnowledgeManagement
将机构知识资源视为可管理的资产的管理科学：
由机构资产／资源的无形化和知识化所直接引致；
由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动；
进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科学
知识管理–目的
知识资源的整合（积累、过滤、分类）、交流共享、系统化地更新和再创造辅助学习和工作：
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