咨询项目的访谈工作规范（DOC 12页）

一、目的
规范项目访谈提纲准备、行为规范提高访谈质量为项目运作正常进行奠定基础特制定本工作规范
二、适用范围
咨询公司项目组
三、规范内容
3.1访谈办公用品准备
1.使用公司统一文具(笔、笔记本、包)
2.带名片递名片时要双手将名片倒拿\正面朝上递给对方要主动递名片不论对方是何等级别人员
3.2访谈提纲（见附录10）
1.访谈前一定要写提纲
2.提纲要分开放式问题和封闭式问题封闭式问题要用表式问卷逐条记录不可遗漏问题
3.提纲要注意问题分类每一类问题再分小项提纲要细致
4.要制作两份提纲一份列出主要问题供访谈时据以提问；一份是细致提纲用于内部培训或作为访谈提纲的说明
5.提纲未必全面或准确访谈过程中根据情况要灵活变通
6.访谈提纲要在项目组内充分讨论
7.访谈前要熟悉提纲内容了解尽量多的背景资料并沟通所有概念
8.提纲作为重要过程文件要注意存档
3.3访谈日程安排（见附录11、12、13）
1.访谈前要至少提前三天制定日程安排表并提前三天通知被访谈人的访谈时间、访谈主要内容等；必要时要将访谈提纲提交给被访谈人使被访谈人可以就有些问题做充分的准备以保证访谈工作的质量
2.日程安排表内容包括访谈人、被访谈人、访谈起止时间、主要访谈内容
3.对同一人访谈尽量安排在连续时间段内
4.尽量不进行重复访谈
3.4访谈过程
1.访谈一般安排两人进行在访谈过程中两人注意协调补充
2.访谈过程中由一人主要负责提问另外一人主要负责记录但是在访谈过程中也可以根据实际情况灵活做调整
3.提问人要注意控制时间、节奏、内容
4.记录人要注意配合提问人适当参与提问不可随意打断提问人思路
5.访谈中要注意细致、准确涉及名称、数据、过程要精确地记录并得到确认和核实
6.访谈时可根据对象情况不按提纲顺序提问但要尽量涉及到所有问题
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