北大国际MBA课堂教学实录（DOC 17页）

人们看问题时最危险的状态不是清楚自己掌握的内容而是仅仅知道一些却自认为那就是全部于是放弃新视角新发现98级MBA的班长李新创一再强调：最可怕的是把自认为知道的或者偶然一次成功了的经验贸然推断为真理世界太大变化太快有太多东西要学习不要轻易下结论
•课堂内外(1)
•课堂内外(2)
•课堂内外(3)
•课堂内外(4)
•课堂内外(5)
•金钱买不到的财富(1)
•金钱买不到的财富(2)
•金钱买不到的财富(3)
课堂内外(1)
跳出自己的局限
EMBA的课堂和一般的课堂是有区别的
在美国的课堂上一位学生不情愿地被叫起来胆怯地回答说：“对不起手上没有足够的资料我现在还没有办法给你一个满意的答案”教授火了冲着还没有坐到座位上的
学生大喊：“来自商场的人都知道什么时候你的竞争者都不会因为你还没有获取充分的数据而坐下来等你商场变化莫测无论你手上是否掌握了数据到了关口你应当机立断时就必须当机立断如果不具备这样的素质在商场中你随时都会出局！”来自各个企业的学员大都是平日里的讲话者而不是听众是自己说了算的主管而不是听别人摆布的职员他们在课堂上这种不平衡的心态在发言时也会表现得很充分对于提问题的方式00级的王宏远总结了三点：第一大家同问一个问题而且这些问题根本不是问题；第二老师讲课时学生根本没有认真听或者因为主观意念太强烈听不进去；第三个人在组织自己的问题不是因为不明白而提出问题而是为了出风头！他还说：“面对有些没完没了的唆我也不客气起来我会说：下回再提这个问题该扣分了或者我会说：您讲得太长了还是省省留着给自己写书用吧！”这种现象正说明学员来上学的目的不相同和心态上的不平衡这没有错与对的问题当一个班几十个人聚集起来换句话说当几十个太阳相互照射、被彼此照花眼的时候也是每个人开始收敛的时候课堂创造了这种重要的氛围每个人的视角和阅历都是有限的而课堂上几十到数百人的多姿多彩的人生给每位学员创造了发现个人局限的机会
人们对盲人摸象的故事都不陌生但是现实中每个人都很难跳出自己的局限
1962年《哈佛商业评论》发表了一篇饭店老板向4位学者征询经营问题的调查报告：饭店生意越兴旺厨师和服务员之间的关系就越紧张最忙碌的时候也就是他们彼此争执最激烈的时候问题到底出在何处？社会学家说：厨师认为自己的职位比服务员重要他们不喜欢服务员缺少职业训练和对他们不够尊重考古学家说：问题出在性别不平等的文化范畴上男性厨师不喜欢女性服务员对他们发号施令相反女性服务员要听从他们的指挥包括订单摆放的位置和前后次序心理学家说：这些争执与家庭兄弟姐妹之间的争执无异饭店老板就像家庭中的父母下面每个人都要争取在父母面前表现得好一些信息理论学家说：问题在于信息超出了厨房可以承受的底线以致大家的情绪紧张和激化
我们一生都在不定性、变数和抉择中度过因为放弃而庆幸或者后悔也因为选择而庆幸或者后悔那么什么会影响人的抉择能力呢？有人曾经做过这样一个实验：需要劝说众人再花20元买票看球一种情况是经理告诉大家：“票丢了”结果38%的人不想再花20元买票另一种情况是经理说：“对不起我钱丢了”这时候只有7%的人说不愿意再花钱买票前者让人们首先考虑的是票的概念后者把人带进钱的概念而劝说的中心目的是希望大家再买一张票再举一个关于信息发布的例子100位病人动了手术10人死于手术台22人一年之后死去66人五年之后死去同样的信息换了另外一种方式报道：100人动手术即刻成功的人90个68人闯过第一年大关66人闯过五年大关如果你需要考虑是否接受这项治疗上面哪种说法会影响你的决定呢？我们往往生活在固定的圈子里用一种习惯的方式听信息或者形成固定的思维模式这样的惯性让我们已经看不到其他的信息渠道和事情的侧面学了EMBA的学员讲得最多的是：他们对问题的思考包括理解以及处理事情的方式越来越多元化EMBA给他们打开了一扇天窗
让•安东教授说：“每当学生开始争论时就是学生收获最大的时候”课堂讨论公司营业额下降案例来自不同背景的学员看问题的重点是如此地不同：市场部的经理抱怨公司没有重视广告宣传的威力销售部的经理抱怨没有促销措施和营销部门的有力支持生产部门的经理抱怨市场部门提供的预测数字不准确造成生产成本增加财务部的经理抱怨各个部门的费用超支没有一个统一的答案
让大家受益的话课堂上有很多人的话讲得非常精彩让很多学员受益
梁能教授给98级MBA的兰波一个非常重要的启迪：问对问题
问题出现时人们总是急于解释或者说不但很少有人能意识到如果你能冷静下来向自己向对方提出一些积极的、相关的、正确的问题才是最最核心的解决方法如果不能正确地提出问题解决问题就是无稽之谈
好的问题往往都是最基础、最简单的问题比如：我们有的客户抱怨服务费用高把我们竞争者的价格方案拿出来质问我们能否为他降价其实我们已经与这个客户合作五年多了为何到第六年他要提出降价？除了客户在预算上的减缩之外真正的原因在哪里？他觉得价位高是否是希望我们提供更全面、更深层的服务？我们在这些方面又能做些什么呢？带着这些问题带着我们的方案再与客户沟通交流彼此都表现出开诚布公的积极解决问题的态度这时候再回到价格上来客户也就更能理解我们每项报价中所包含的价值问出问题问出准确的问题至关重要在与客户接触的过程中包括涉及公司内部管理只要是诚实的建设性意见即使发生冲突也是健康地解决问题的心态无论对客户还是对公司同事兰波始终强调：“我们与你同舟共济”当许定波教授在会计课上讲到新会计理论时说：“就让沉默成本见鬼去吧！”当时方培池就拍拍后脑勺豁然开朗：“对呀为什么我们还要算啊算啊既然已经和新的产品无关了为什么我们还要摊销与它无关的厂房摊了说明什么问题？既然不是真实成本摊下来只能把它摊垮”“胡大源教授课程里有句精彩的话”周伟峰回忆道“他说实际上这个统计学根本没必要去学习每一步你们将来很少能用到但是你应该知道它的原则方法和大趋势这样的话你会知道在问题发生的时候最大的概率是什么然后你马上就能做出反应而且还是对的其实最小的概率中也包含一种最大的可能比如说我们谈到美军在伊拉克打仗现在有两三万军队在打死了好像不到60个人吧听起来战亡比例很小但是对应到死掉那个人就是100%了如果你犹犹豫豫算来算去如果说我们在判断的时候可以去追求完美的话那我们这个判断就永远做不出来”商场如战场这是常规给肖萍的启迪是：“认识到双赢学习与敌人共舞以前商场上的战争都是你死我活而MBA的学习让我们知晓商场上双赢的重要性这是把企业做大保持良性循环非常重要的基础”实战价值的收获课堂上还涉及了很多商场实战案例分析成就卓著
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