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客户关系管理案例分析试题

  • 大小:57.0 KB
  • 语言:简体中文
  • 类型:客户管理
  • 下载次数:9588
  • 更新时间:10-15 13:22:50
  • 名称:
  • 应用平台:|WinXP|Win7|WinAll|
资料介绍

                客户关系管理案例分析试题
以下是小编在网上整理关于客户关系管理案例分析试题,该套试题分为选择,填空,判断,简答题,论述五大部分,前面是题目,答案在后面哦。很经典的一套题目哦,一起来看看把!内容如下:
客户关系管理案例分析试题
一、选择题
1.以       为基础的电子商务对企业传统的组织形式带来很大的冲击,它打破了传统职能部门依赖于通过分工与协作完成整个工作的过程,产生了并行工作的思想
A 信息技术  
B 数据库  
C 互联网  
D 现代化管理理念
2.电子商务是以          为中心
A 互联网  
B 数据库  
C 企业     
D 顾客
3. 企业商务电子化使得企业关注的重点由提高内部效率向         转移
A 关心内部员工  
B 尊重外部客户  
C 提高企业效益   
D 加强外部合作
4.企业要把所有的一切——全部的资产、决策都集中在        身上。他们才是成败的最终裁判
A 顾客  
B 员工  
C 供应商  
D 股东
5.20世纪90年代后期,        应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进
A 信息技术  
B 数据库  
C 互联网  
D 计算机
6.最初的CRM在20世纪90年代初投入使用,主要是基于      的解决方案,如销售队伍自动化(SFA)和客户服务支持(CSS)
A 企业  
B 部门  
C 互联网  
D 个人
7.        的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理,将客户、经销商与企业销售全部整合到一起,实现企业对客户个性化需求的快速响应
A CRM与ERP  
B CRM与SCM  
C SCM与ERP  
D ERP与SFA

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标签: 客户管理

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