客户关系管理案例分析试题

                客户关系管理案例分析试题
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客户关系管理案例分析试题
一、选择题
1.以       为基础的电子商务对企业传统的组织形式带来很大的冲击，它打破了传统职能部门依赖于通过分工与协作完成整个工作的过程，产生了并行工作的思想
A 信息技术  
B 数据库  
C 互联网  
D 现代化管理理念
2.电子商务是以          为中心
A 互联网  
B 数据库  
C 企业     
D 顾客
3. 企业商务电子化使得企业关注的重点由提高内部效率向         转移
A 关心内部员工  
B 尊重外部客户  
C 提高企业效益   
D 加强外部合作
4．企业要把所有的一切——全部的资产、决策都集中在        身上。他们才是成败的最终裁判
A 顾客  
B 员工  
C 供应商  
D 股东
5．20世纪90年代后期，        应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进
A 信息技术  
B 数据库  
C 互联网  
D 计算机
6．最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基于      的解决方案，如销售队伍自动化（SFA）和客户服务支持（CSS）
A 企业  
B 部门  
C 互联网  
D 个人
7．        的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理，将客户、经销商与企业销售全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应
A CRM与ERP  
B CRM与SCM  
C SCM与ERP  
D ERP与SFA

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