电话销售技巧（PPT 30页）

销售培训系列课程
电话销售技巧完成课程后你应该能学习怎样掌握有效的电话沟通技巧
有效处理电话异议
有系统的跟进客户课程内容有效电话流程
AIDA销售技巧
怎样开始第一句话
LSCPA异议处理技巧
怎样完结一个电话对话
客户跟进
角色扮演异议处理
(将异议变为机会)销售循环最佳销售时机当客户...客户心理分析大部份客户在电话内容中都不说真话
客户需要感到自己被尊重
客户的需求被重视AIDA销售技巧Attention引发注意
Interest提起兴趣
Desire提升欲望
Action建议行动A
I
D
A
作出充分的准备才开始打电话?怎样开始?怎样开始第一句话准备好纸和笔
准备好礼貌用语
准备好讲述内容(草稿)
准备好微笑的声音
准备好简单客户资料电话手稿(一)引发兴趣的电话手稿您好我是××公司的某某请问你们经理在吗？我们公司为了推动国内电子商务的进程正在举办面向各企业的电脑操作、互联网知识和电子商务的培训想邀请您(贵公司)参加
您好我是××公司请问您们经理在吗？我们正在对各企业进行“电[来自www.管理]子商务—中国企业发展的机遇和挑战”的调查同时会针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案
引发兴趣的电话手稿电话手稿(二)抓紧机会当异议出现没有需要
没有时间
没有信心
并不急迫
不明白产品对公司的帮助LSCPA异议处理技巧Listen细心聆听
Share分享感受
Clarify澄清异议
Present提出方案
AskforAction要求行动L
S
C
P
ALSCPA运用例子约会电话注意事项建立客户对你的信心
帮助客户了解他们的需求
简化你的对话内容
强调客户的利益
保持礼貌
给予反馈响应客观及正面字眼
详细
先说出优点
给予改善建议电话的跟进
对客户的跟进
对自己的跟进
电话的跟进换位思考站在客户的立场考虑问题将心比心
目的：建立客户信心让他觉得我们公司是以客户为中心您好我是××公司的某某请问是张总吗？明天下午4点钟我们公司有一堂“电子商务—降低企业成本”培训很多企业已报了名很希望您能过来参加我现在帮您预定位置好吗？电话的跟进简单化处理
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