解决问题的技巧 PPT

问题类型之一
已经形成的问题：发生型
－问题所在通常很明确
－是“看得见的问题”
－又分为“逸脱”与“未达”两种
－例：核电厂爆炸；协和机坠毁；不良品增加5％；约定期已到工作还未完成
追究“为何变成如此？”找出原因采用“原状恢复型”的解决方法
问题类型之二
谋求进步的问题：探索型
－凭意识性及主观性创造出的差距
－探究范围除了原因之外还包括目标
－包括“改善”问题及“强化”问题
－例：如何提高A产品的质量；能否加强现有的组织体系
问“如何可以更好？”找出具有改善或加强的可能性之处
问题类型之三
预先设想的问题－设定型
－以未来的某种环境变化为条件把必须采取的新体制做为目标所在来进行设想考虑的问题
－为纯目标意向型问题；可分为“开发”问题及
“回避”问题
－例：“如果要把产品打入南美洲市场必须具备那些条件？”“如果发生核子战国家还要能够持续操作必须具备那些体制呢？”；“如果油价升至每桶美金也要使公司事业能够持续下去必须做好那些准备？”
问“如果则如何？”以找出达到所设定的全新目标或避免可能面对的未来危险
更多例子
如果要使每一家人都有自己的房子？我们应该怎么做？
如果再次发生类似的问题我们怎么才能免受其害？
如果人口继续老化国家要如何解决老年人的医疗成本问题？
如果我们的大客户发生变化
三个案例
第一类：一间货运公司的问题
第二类：开发科技的内部服务文化建设
第三类：一间新加坡培训公司的例子
案例2：开发公司内部服务的改善
案例3：建立新中培训学院
新加坡政府为了加强其对市场的反应能力决定分阶段改组属下机构以加强其竞争力在这个大前提下新加坡一间负责推广生产力与质量的半官方机构准备在2001年将机构企业化并争取在三年后将新公司上市公司高层设立了不同的工作小组探讨各个市场机会其中一个小组的工作是研究以中国为对象成立一个教育培训中心的可行性



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