解决问题的技巧（PPT 188页）

解决问题的技巧工作坊
讨论内容
问题的分类
问题与决策的关系
解决问题的模式
个人与群体决策
收敛与发散式思考的应用
决策风格典型
解决问题的工具与技巧
-分析与定义问题的方法
-寻找解决方案的方法
-评估与选择方案的方法
-落实方案的方法
信息科技在解决问题与管理决策的应用
工作坊的几个基本假设
做为一个中层管理人员：
发生了一件引起你关注的事情这件事情可能是由你的上司指出（或提出）；也可能是你自己意识到一些异况的发生（或将会发生）而需要加以处理
对于发生的问题你还没有充分掌握状况；造成问题的原因还没有明朗化
这个问题不会自己消失你必须寻找解决的方案
希望促进的能力
危机处理
策略性思考
评估风险
经营决策
直觉与本能
争取支持
‘卖出’主意
带动团队
何谓‘问题’？
问题的例子
“公司的内部服务有待提高”
“生产部门士气低落”
“质量改善会议出席率欠佳”
“对公司向心力低落”
“主要客户决定取消定单”
问题的分类
简单vs复杂
作业性vs策略性
危机vs机会
重覆性vs独特性
个人vs集体
紧急vs不紧急
清楚vs模糊
重要vs不重要
看得见vs看不见


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