标杆分析法/基准化分析法（Benchmarking）

1、定义
基准化分析法（Benchmarkting）就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较从而提出行动方法以弥补自身的不足benchmarking是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程是一种评价自身企业和研究其他组织的手段是将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法实施benchmarking的公司必须不断对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行评价来发现优势和不足总的来说基准化分析法(Benchmarking)就是对企业所有能衡量的东西给出一个参考值benchmarking可以是一种管理体系、学习过程它更着重于流程的研究分析菲利普.科特勒解释说：“一个普通的公司和世界级的公司相比在质量、速度和成本绩效上的差距高达10倍之多benchmarking是寻找在公司执行任务时如何比其他公司更出色的一门艺术”其实中国古代战略名著孙子兵法也有提到“知己知彼百战不殆；不知彼而知己一胜一负；不知彼不知己每战必败”其实这是很简单的道理Benchmarking法起源于Xerox公司施乐曾是影印机的代名词但日本公司在第二次世界大战以后勤奋不懈地努力在诸多方面模仿美国企业的管理、营销等操作方法日本竞争者介入瓜分市场从1976年到1982年之间占有率从80%降至13%施乐于1979年在美国率先执行benchmarking总裁柯恩斯1982年赴日学习竞争对手买进日本的复印机并通过“逆向工程”从外向内分析其零部件并学习日本企业以TQC推动全面品管从而在复印机上重新获得竞争优势Benchmarking法的主要作用是：

（1）做竞争对手的Benchmarking有助于确定和比较竞争对手经营战略的组成要素
（2）通过对行业内外一流企业的Benchmarking可以从任何行业中最佳的企业、公司那里得到有价值的情报用于改进本企业的内部经营建立起相应的赶超目标
（3）作跨行业的技术性的Benchmarking有助于技术和工艺方面的跨行业渗透
（4）通过对竞争对手的Benchmarking与对客户的需求作对比分析可发现本公司的不足从而将市场、竞争力和目标的设定结合在一起
（5）通过对竞争对手的Benchmarking可进一步确定企业的竞争力、竞争情报、竞争决策及其相互关系作为进行研究对比的三大基点

2、benchmarking的分类

一种分类方法是根据所针对的企业运作不同层面将benchmarking分为三类即战略层的benchmarking、操作层的benchmarking和管理层的benchmarking

战略层的benchmarking：是将本公司的战略和对照公司的战略进行比较找出成功战略中的关键因素

操作层的benchmarking主要集中在比较成本和产品的差异性重点是功能分析一般与竞争性成本和竞争性差异有关

管理层的benchmarking涉及到分析企业的支撑功能具体指人力资源管理、营销规划、管理信息系统等（MIS）其特点是较难用定量指标来衡量

另一种分类方法是将benchmarking分为对竞争对手的benchmarking和瞄准一流企业的benchmarking


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