2013年xxx企业人格分裂现象（DOC 2页）

    在一个人身上存在两种或两种以上的人格是一种十分罕见的心理现象。据文献报道，迄今为止只有１００个得到证实的例子。具有两个或多个人格的人都有两个或多个不同的名字，他们在表现自己不同的人格时连写字的笔迹，甚至脑电波也是不同的，也就是说，在一个人身上出现的两种或多种人格就等于是两个或多个具有各自思想和行为方式的独立的人。下面例举了一些比较著名的具有多重人格的人。

如果企业是一个个的人，那么他们在许多时候会出现人格分裂现象。对于许多组织而言，每个部门、功能和渠道都有它们各自的个性。而通常情况下，企业各个部门传达出的企业核心价值并不一致，以致各个部门没有达成一个共同的工作目标。

    对于大多数大企业而言，企业基础工作的核心主要是对应当今的传播时代。如今，众多媒体都在争相突显自己的特色及专业性，市场上有各种直接针对受众的传播渠道，在这样的市场形势下，企业会发现管理好利益相关者之间的关系能让自己大大受益。

    实际上，这意味着许多企业没能很好地处理和政府部门、投资者、人力资源的关系，彼此之间缺乏协调合作。

    同时，在同一个组织中，不同的部门对企业的目标客户有不同的理解，包括销售团队、互联网团队、客户服务团队、营销团队、传播团队，这些团队都会和客户交流，但是他们传播的企业信息并不一致。出现这种现象并不是没有原因。各个部门都有一套培训和专业标准规范。譬如，客户服务人员通常基于效率指标对工作进行评估，和每个客户通电话最短通话时间是多少，在一小时内最多能接几个电话。而销售团队可能有相反的业绩衡量指标，能和客户进行多深入的互动。同样，营销团队、传播团队也有个自己的衡量指标，譬如可以企及多大的客户群体规模。

    正如我和合著者在《可传播性媒体》（Spreadable Media）一书中所说，上述情况意味着客户和他们与之打交道的企业之间的关系变得非常复杂。譬如，一家有线电视服务提供商可能每个月给某个客户打一次电话，推销自己的“三网融合”服务包。但是，如果在介绍服务包的过程中突然出现服务中断故障，客户自己打电话过来，那么可能要花15分钟时间才能找到服务中心的人员。

    实际上，客户服务和销售团队必须向不同的企业高层人员汇报工作，而这些高层人员可能不在同一个国家，或者他们完全不认识对方。但是，作为一名客户，我们通常将企业看作一个个体，我们希望企业品牌能够像个体那样运作。

    即使是在营销团队和传播团队，这种不一致性也非常明显。企业传播团队、数字化团队，以及各种营销、广告分支部门，有时候常常发现自己的决策和其他部门出现冲突，发现自己莫名地陷入“地盘争夺战”。这种情况通常被误认为对权力的贪婪。事实上，若各个部门陷入这样的争夺战，若不能证明自己在企业中的价值，那么最终可能会被迫离开团队。

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