企业公关运作与管理

内容概要
企业公关的使命和作用
企业公关的使命
企业公关的重要性
企业公关的作用
企业公关的战略和任务
企业公关管理四大战略和八大战术
企业公关是什么
将不同的传播手段和谐地结合有计划、持久得建立和维护企业和其目标对象之间的友好、相会理解和信任关系建立、保护和推广企业最主要得品牌－企业形象和品牌
企业公关的重要性
竞争日益激烈
必须做到与众不同
必须推销自己
必须传递始终如一的信息
企业公关的使命
目标：制定一项周密而系统的计划以激发和改变主要目标公众的行为
公关的对象：媒体群体、消费者群体、政府群体、合作伙伴、公司内部员工
益处：
－创造和强化对企业有利的舆论
－将目标受众的消极态度转变成积极的信仰
－把敌对或批评的意见转化为中立
企业公关的作用
支持和推动企业的整理战略目标
积极影响企业内外公众对企业的看法；
通过以下活动积极有效的管理企业的信誉
☆及时向企业管理层和正式发言人通报媒体状况及公司对某一事件的立场
☆对危机及媒体的问讯做出快速和灵活的反映
与媒体、行业分析家和有影响力的人物保持友好的关系
与政府各相关部委、行业机构等保持友好的关系
企业公关的作用
视媒体、行业分析家、政府为客户
向企业内业务部门提供很好的公关顾问
确保公关在企业战略发展中的战略地位
企业公关的作用
公关所能做到的：
－协调有序、有计划的传播
－建立信心
－拓展市场
－发展公司发言人
－扩大媒体的宣传力度
－维护好政府关系
－事件和危机的处理
企业公关战略和任务
企业制定公关战略的思考
我们已经知道：
－公关战略在企业中应有的位置
－公关战略应该在公司首脑的首要考虑之内
如何将公司公关战略放到其应有的位置
如何确定公关在企业运作流程中的职能发挥
步骤
形象调查
差距分析与评估
就公司的愿望和现实之间存在的差距提出评估确定哪些沟通措施有利于企业形象的改善并以此作为企业定位、传递信息和制定计划的基础
制定计划
企业定位确定需传递的关键信息
制作支持平台
在战略方针的基础上确定步骤
企业形象管理四大战略
确定企业及首脑的业界领导地位思想先锋地位
积极、广泛参与业界活动
根据企业发展战略和定位主办冠名活动
未雨绸缪做好事务管理
企业形象管理八大战术
为总裁定位
企业的CEO等高层领导的品牌管理
当一个人成为企业高层领导后就不属于自己而是属于企业属于社会个人的行为、个人的信誉都代表企业形象、企业的品牌
开发可反映管理层声誉的关键平台
出席高层次的研讨会并演讲
参加非赢利性的公益活动或行业活动
参与政府和公共事务
掌握专访机会
慈善活动
企业的社会责任（CSR）
CSR是指企业作为团体为所在领域和社会提供其所需要的服务的行为
CSR是衡量和评估企业的社会影响力和为提升社会和周边环境所付出的努力的商业过程
CSR持续不断的策略和行动它始终唯一的贯穿于企业的经营中并且公司高层领导要有坚定的决心支持和推崇


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