全面品质管理(TQM)实战应用高级研修班（DOC 5页）

2008年12月29--30日（上 海--良 安 大 酒 店） 2009年1月10--11日 （深 圳--名 兰 苑 酒 店） 2009年3月14--15日 （深 圳--名 兰 苑 酒 店） 2009年3月21--22日 （上 海--良 安 大 酒 店） ─────────────────────────────────────── ◆主办单位：时 代 培 训 网 ◆学员对象：企业厂长、总监、经理、品质部经理/主管；品质工程师；品质管理人员；生产主管、车间主任、班组长；产品工程师，产品经理；技术/研发工程师/经理及各部门负责人等等，尤其适合制造型企业的总经理带领全体管理干部集体参会。如课后能在品质经理的主导下召开研讨会议，针对企业现状进行深入分析、对策，对于提高品质，降低成本、改善生产环境等会收到良好的效果。 ◆费    用：2200元/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等) ◆认证费用：500元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。 ◆说    明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心ＨＫＴＣＣ”《国际注册品质管理师（品质管理方向）》职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日内快递给学员）。   ●课程特色：     风格是深入浅出，集知识性、趣味性与活泼性与一起。形式包括：讲授、图示、多媒体教学、对话、互动、案例录像、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。   培 训 报 名 电 话：     ─────────────────────────────────────── ◇课 程 背 景curriculum background   品质——企业未来竞争的决战场     随着制造业的竞争越来越激烈，企业的发展正在面临巨大挑战。我们是否经常会为以下问题困扰：员工的品质意识差，产品不良率高，生产返工维修多，经常被客户投诉，制造成本高，工作差错屡改屡犯，管理人员忙乱不堪，材料、备品浪费严重，生产效率不理想。凡此种种情况，主要是由于企业 “全面质量管理”即开展TQM不到位造成,品质——企业未来竞争的决战场。   全面品质管理(TQM)产生的背景及简介：     20世纪50年代末，美国通用电器公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total-Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Cycle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。     全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等。     全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。     全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。     全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。     全过程的质量管理批必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程 实现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中得到评判与认可。     全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。       本课程系统讲述了制造型企业全面品质管理的实施纲要，内容包括TQM必备技能和先进的管理方法，并融合品质意识、策划、管理、工具、沟通、控制、目标确立和改善等为一体，是各企业品质经理TQM职业化训练的首选课之一。    ─────────────────────────────────────── ◇培 训 收 益training income   ◇ 理解TQM的思想，提高质量意识，掌握品质管理的必备技能； ◇ 掌握TQM的工作方式，改进企业的品质管理体系； ◇ 制订品质计划，有效交流、沟通品质问题，协调处理品管事务； ◇ 掌握TQM的操作技法，把握品管进程，理顺各横向部门与品质管理的工作关系； ◇ 掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用； ◇ 掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程； ◇ 建立实施消除麻烦系统、基础单元的零缺陷作业法； ◇ 学会建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善； ◇ 强化品质保证职能，明确人员的品质管理权责，提高团队整体素质。   ─────────────────────────────────────── ◇课 程 大 纲curriculum introduction   一、全面品质管理(TQM)的内涵


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