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· 饭店总台的销售管理

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· 车队制度与程序

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· 大堂助理服务礼仪标准1

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· 收银员职责

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· JDQT044团队预订客房服务标准

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· JDQT040账项争议处理标准

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· 大堂管理方案

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· 酒店前台领班岗位职责

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· 总台岗位职责

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· JDQT067散客离店行李服务标准

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· 前厅部工作程序及标准

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· 预订部每周需做报表

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· JDQT043书面预订客房服务标准

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· 来访宾客托转住店宾客物品接待工作流程

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· 收银技能培训

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· JDQT062预抵客人信件及传真处理工作标准

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· JDQT054预订散客入住服务标准

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· 前厅部岗位职责

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· JDQT056VIP客人入住服务标准

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· 招租情况报告

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· 入住宾客给来访宾客留言接待工作流程图

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· 010商务中心杂项收费统计表

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· 第三章前厅部管理与服务技能培训

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· 004加床收费单

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· 002境外人员临时住宿登记表

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· 换房工作流程图

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· 前厅员工考核试题（一）

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· 前厅、客房操作流程及常用表单和制度

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· 预订领班职业素质标准

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· 排房流程图

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· JDQT032VIP接待服务标准

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· 入住宾客委托转交物品接待工作流程图