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· 接待员职业素质标准

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· 一、结帐操作程序

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· 接待员职责

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· 行李服务记录

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· JDQT086电话叫醒服务标准

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· JDQT085电话留言服务标准

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· 前厅部员工考核试题（二）

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· 前 厅 鞋 吧 服 务规程

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· 礼宾组领班职业素质标准

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· JDQT066散客入店行李服务标准

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· JDQT065团队离店行李服务标准

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· 总台散客推销部分

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· JDQT059客人续住服务标准

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· JDQT058住店客人换房服务标准

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· 总台销售服务语言培训

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· 总服务台工作礼仪标准

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· 017留言

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· JDQT051建立客户档案工作标准

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· FD表格

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· JDQT046取消预订服务标准

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· JDQT045更改预订服务标准

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· 总机班主管职业素质标准

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· 总机资料大全

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· JDQT039客人受伤事件处理标准

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· JDQT038客人医疗服务提供工作标准

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· 第一章　绪论

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· 收银工作程序

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· JDQT052团队房间分配工作标准

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· 商务中心服务

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· 行李牌

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· 前厅服务心理与客务关系

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· 电话房领班职业素质标准

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· 前厅服务员技能要求初级

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