联想文化报告（PPT 76页）

满足客户需求，让客户“用得起”，提升客户价值；
公司提升竞争力，培养市场，推广品牌。
客户体验（2000）
强调客户价值至上，为客户提供更高价值和增值服务；
体现客户服务的及时、移情，真实，准确把握客户需求。
个性化家用电脑市场（2000）：
从功能电脑到“天禧”因特网电脑，再到产品细分；
个性化产品满足不同层次客户需求，为客户创造更高价值；
买得起-用得好-超越电脑，体现“客户体验”。
强调流程规范与提高运作效率之间的关系
重视快速发展与加强文化适应之间的关系
注重结果目标与强化授权责任之间的关系
实施矩阵管理与促进协作共享之间的关系
追求创新发展与提供配套支撑之间的关系
联想文化需要重视处理的几个关系在强调流程规范的同时，出现形式化，增大过程成本，弱化资源利用，降低运作效率。
在快速增长、进人与转制同时，出现资源压力、能力适应与文化配套等方面的滞后。
在强调结果导向的同时，具体标准表述、支持措施及资源滞后，出现关注局部过程。精简工作程序，注重管理成本，提高资源利用，加强时间管理。
加强轮岗培训，提高进人层次，建立“轮岗与流动机制”。
强化目标管理，落实实施措施，完善目标考核，注重整体调控。可能问题解决途径联想文化可能问题与解决途径 在实施矩阵管理的同时，部门协调、文化支持与资源共享等滞后，团队绩效与周边绩效偏低。
在强调创新发展的同时，配套措施和资源支撑滞后，出现风险回避倾向。
注重团队协调，提高综合资源共享能力，强化团队文化。
加强多层次创新管理，制定支撑体系，形成有效创新机制。可能问题联想文化可能问题与解决途径 解决途径2、文化案例：发展阶段、关键事例、框架体例（1）文化发展阶段文化发展历史：
创业期 （1984-94）：注重经营意识，市场目标导向
起步期 （1994-96）：强调组织适应，导入严格文化
发展期 （1996-99）：强化规范管理，导入亲情文化
新创业期（2001-）：战略规划、文化推进，业务创新
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