公共关系职能

管理资源危机处理
危机的处理方法
预防的策略
危机的预见：经验研究、向组织各个部门负责人进行征询、运用问题管理法、逆向思维、将危机事件整理保存
危机
处理
危机的预防策略
建立以公关机构为核心的危机公关组、集中对各类危机事件进行评估研究、制订出一套危机预防计划和处理危机的反应性计划方案、找到危机问题的缺口，迅速将潜在危机避开、不断搜集各类信息，进行诊断和研究；
把不可能发生的事情，当作有准备的事情对待。
危机
处理
危机处理程序☆
1．成立危机管理小组，并视情况设置危机控制中心。
2．深入现场，掌握第一手情况。
3．了解公众的情绪和舆论的反应，要尽可能多的、全面的掌握有关信息。
危机
处理
危机
处理
危机处理程序☆☆
4．分析信息，确定对策。在掌握危机第一手的情况下，了解公众和舆论的反应基础上，深入研究和确定应采取的对策和措施。这是危机管理的一大关键。对策不仅要考虑危机本身的处理，还要考虑如何处理危机涉及的各方面的关系，如：组织和员工、受害者、受害者家属、新闻媒介、消费者、客户、政府主管部门等关系。
危机处理程序☆☆☆
5．组织力量，落实措施。这是危机管理中心环节，公众和舆论不仅要看企业的宣言，更要看企业的行动。
6．总结检查，公布于众。这是危机管理结束阶段必不可少的工作。有些重大事故也可采取谢罪广告的形式在报上刊登，表明企业敢于承担责任，一切从公众利益出发，认真做好善后处理工作。
危机
处理
咨询
决策
咨询决策
决策是对未来行动的选择和把握，企业决策一旦失误会给企业带来无可估量的损失。尤其是重大决策一旦失误，会给企业带来无可估量的损失，甚至是灭顶之灾。
据统计,世界上破产企业失败的85%原因在于决策失误 （贾春峰.21世纪中国企业文化的十大走势[N].中华工商时报2001-6-21. ）
为什么决策需要咨询？
凭证满天飞，报表一大堆；
一家一个数，责任相推委；
决策无依据，老总难指挥。
科学决策，防范失误，信息化管理的必要性，管理以人为本
咨询
决策
有的放矢，防止盲目
应用互联网技术，彻底改变企业的经营管理模式
适应各种行业和企业的需求，配置、裁剪模块
人工智能基础上的决策支持
为全球竞争而信息化，
同世界排头兵比，
同竞争对手比，
高标准定位。

管理资源

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