公共关系学复习大纲

第一章               公共关系与公共关系学 1．公共关系的定义 公共关系是一个社会组织为树立自身的良好形象，运用各种传播手段，与公众进行双向的传播与沟通，以取得理解、支持与合作的一种活动或管理职能。   2．公共关系的要素与特征 （1）．社会组织,是指按照一定的宗旨、任务和形式组织起来的社会群体或社会集团。 （2）．公众的概念：是指组织公共关系对象的总称。即任何因面临某个共同问题而形成的并与组织运行发生互动关系的群体。 （3）．主、客体之间的桥梁是传播沟通。 (4)公共关系三要素的关系 a社会组织的主导性 b．传播的效能性 c．公众的权威性。d．三要素的统一协调。   3．公共关系的基本特征 客观性——不以人的意志为转移，普遍存在于任何一个社会组织中。 战略性——基本方针是服从于组织的总体目标，着眼于长期规划，着手于平时努力。 艺术性——面对复杂多变的公众，讲究具体的工作方式方法和策略性、技巧性，以其艺术的形式和手段达到最佳的客观效果。 双向性——以真实为基础的双向沟通，共享信息，形成与公众的良性互动与共同利益关系。 全员性——社会组织中，人人都是“公关人员”。     4．公共关系的基本目标 公共关系的基本目标是为组织树立良好的形象。   5． 形象的含义 （1）组织形象。是指公众对组织的行为特征和精神面貌的总体印象。它反映了公众对组织名称、徽标、特色的识别能力和对组织中的领导层、全体员工、团体氛围、行为准则、物质条件、工作业绩等项内容的知晓度及其态度。参考P83 （2）知名度与美誉度——评价组织形象的最基本的指标 知名度——一个组织被公众知晓、了解的程度，评价组织“名气”大小的客观尺度。是组织形象的基础； 美誉度———个组织获得公众信任、赞许的程度，评价组织影响好坏的指标，标志着组织形象的“质”。 二者是统一的。


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