JIT管理方法与CRM流程优化

随着企业竞争环境的不断改变，行业的竞争力基础也在发生着改变。从规模经济的竞争到成本的竞争，再到质量的竞争，行业的竞争力基础逐步由数量的竞争转变为质量的竞争。近年来，随着经济全球化的不断深入，信息技术的广泛使用，又出现了向速度的竞争转化的趋势。基于时间的竞争战略要求，企业必须以柔性生产和扁平化管理为基础，在保证高质量与低成本的前提下，加快新产品的推出，及时响应客户的需求。由此，竞争的终端都归结为客户的竞争。客户是企业生存的根本，企业必须以顾客为起点来重新设计业务，以收集更多、更详尽的顾客信息，这样才能为顾客提供量身订做的产品或服务。 
　　 
　　CRM与JIT的内涵 
　　 
　　客户关系管理(CRM)是一种管理模式，也是一种管理方法。它贯穿于企业与客户关系的各个方面，这种方法以现有信息技术为实现手段，综合了企业各种非技术因素，对于提高企业把握和运用客户信息的能力具有重要作用。以客户为中心的企业，它的所有生产经营活动的目的，就是让客户在正确的时间、正确的地点，以最优的价位，获得正确的产品，从而争取让客户满意，得到相应的利润回报。 
　　人类社会进入信息化时代后，JIT已经不再仅被视作一种生产方式，而是被看成一种通用的管理方法。实际上，JIT的第一层意思就是这个英文缩写所代表的原始语意，即just intime——刚好及时；它的第二层意思是just enough———刚好够数；它的第三层意思则是just as expected——刚好是期望的。把这三层意思归纳成一句话就是：“刚好在顾客需要时，按顾客需要的量，生产出顾客期望得到的产品”(有些管理学者主张还要加上适当的地点这层意思)。 
　　用JIT方法实现CRM的管理理念就是在这样的思维中产生的。它是利用JIT方法的优势，在收集整理信息、过程控制、服务等方面，形成全过程的管理，从而全方位地加强客户关系管理，逐步形成独特的以“JIT”为核心的客户关系管理体系。 
　　 
　　CRM的基本流程图示 
　　 
　　应用JIT的管理方法，实际上是把供应链、企业资源计划和客户关系管理系统集成运行，真正把企业与供应商、客户整合到一起，这样有利于企业对客户个性化需求的快速响应。 
　　 
　　JIT管理方法与CRM流程优化 
　　 
　　JIT管理方法在服务业的应用，即为JIT服务。JIT服务除了强调速度外，还强调持续的、高质量的、标准化的工作方式，以及灵活的员工、紧密的供应商关系等。 
　　 
　　1．JIT采购 
　　所谓JIT采购，是指只有在需要的时候(既不提前也不推迟)才订购所需要的产品，而且必须达到三个目的：一是争取实现零库存；二是提高采购商品的质量，减少质量成本；三是降低采购价格。 
　　JIT采购的基本理念是，供应商越少，消除浪费的效果越好。所以，JIT采购一般采用单货源模式。单货源关注的是买卖双方的竞合关系，双方通过建立长期的合作关系互惠互利。单货源拥有以下优势：第一，有能力关注重要的质量因素；第二，可以减少运输成本；第三，供应商得到的需求是稳定的、可预测的，可以更好地计划它的产能，减少采购周期；第四，有更多的机会实现供求双方的持续改善。 
　　当然，单货源也隐含着风险，这就需要通过选择合适的供应商来规避风险。对于多货源的厂商，在减少供应商的过程中，应仔细分析当初建立多货源的原因，比如是由于质量原因，还是产品规格原因，或者是供应商的绩效原因。应针对具体的问题，通过持续改善，将问题彻底消除，从而营造单货源的环境。 
　　在JIT采购实践中，目前最有效的方法之一是，客户与供应商建立一个电子协同采购平台，该平台将日生产排程、原料运输排程、供应商确认等流程都集成在一起，通过这个平台，客户可以与供应商快速协同，共同应对需求的变化。 

 

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