职业经理人十万个怎么办：如何提高讲话水准（PDF 105页）

提高讲话水准是经理人增强领导能力的一项重要内容也是与上级、下属、同事及客户有效沟通的关键能力本书旨在帮助职业经理人提升自己的讲话水准系统讲授了提高讲话水准的相关知识系统讲授了提高水准的相关知识详细介绍了不同场景、实现特殊目的、跨文化交流等不同情况下提升讲话水准应掌握的技能经理人将从中熟...
第一章口才——管理者的金钥匙
技能点1如何通过精彩的讲话架起沟通的桥梁
主题词提高讲话水准·口才·沟通桥梁
适用情景当要使沟通更顺畅地进行时查看此技能
7技能描述
沟通无障碍、理解无偏差是许多人特别是许多经理人梦寐以求的理想但是这个目标对于很大一部分人而言只能停留在理想阶段因为他们不知道怎么表达自己的思想不知道怎样讲话才能使对方理解和接受
人们的沟通与理解都是以信息为内容的而信息绝大部分都是通过讲话来传达的那么如何讲话才能使沟通更顺畅、使理解更准确呢？
1．准确而流畅的言词表达
首先要把话说清楚把自己的意思表达得完整而准确并且具有连贯性这个要求看起来很简单但事实上很多人都做不到或者难以做好准确流畅的言词表达需要讲究一定的技巧
（1）有备而言选择词句表达自己的思想在大多数情况下讲话之前都有时间做准备讲话开始之前我们应该对自己将要讲的内容预先梳理一番对于讲话过程中对方可能的回应有所预期并设想好应对方案所谓有备无患就是说事先对讲话内容有所准备对讲话可能引起的反应有所预测则一不会出现临场心慌、不知所措、语无伦次的尴尬；二不会失去对话时控制场面的主动权使对方的思维能被自己
引导从而达到让对方理解自己意图的目的在讲话之前对要讲的内容打好腹稿预先做一些遣词造句的工作也可以让自己对要讲的内容应选择什么样的词句事先有所了解许多演讲大师在讲演之前都会对语句的组织做一番精心准备以便使自己的讲话更准确、更生动
语言特别是作为表意文字的汉语词汇特别丰富语言与情境的关系也非常紧密如果不事先对自己要讲的内容在文字上做一些准备工作那么在话语交锋的过程中就很难保证自己选择的词句是恰当的、是适合当时情境的语句选择的不当轻则可能造成理解的误差和障碍严重的甚至会伤害对方的感情
使谈话无法继续
（2）尽量克服自己在讲话时的偏好每个人都有一定的讲话偏好有的人含蓄委婉有的人啰啰嗦嗦；有的人直截了当有的人遮遮掩掩在沟通时这些偏好或习惯很可能造成理解上的障碍比如一位上司把下属叫过来说：“上周我们的业绩不佳我们应该有所改进”下属说：“我们也在想办法改进但不知道公司的看法是什么公司的目的究竟是什么”上司回答：“公司的目的就是希望你们干得更好些多卖些货出去”这个上司发布的指示对于下属而言是无效的因为它太含蓄太笼统了在这次沟通中
下属既没有了解到上司对于工作的具体改进要求也没有获得改进工作的具体目标由于上司的含蓄风格使这次沟通成为完全没有意义的沟通下属只能仍然按照自己的想法去工作这只是一个方面的例子其
实在沟通中由于个人偏好而造成的沟通障碍还有很多官场上的口头禅“原则上……”“我基本上同意……”“还需要研究研究……”等之所以被人厌恶就在于它们根本无法传达准确信息不能实现对话者想要达到的目的
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