知识管理概述（PPT 13页）

题项
甚么是知识?
甚么是知识管理?
知识管理方案的要素
知识管理实践策略
数据、资讯、知识
数据(Data)–从观察事件所作的记录
资讯(Information)–经过处理后具有意义的数据
知识(Knowledge)–思考资讯、配以行动的能力
知识资本(KnowledgeCapital)
社会资本(Socialcapital)–公司与顾客关系的强度和持久度包括满意度、持续性并包括和员工、合作伙伴、外界专家的关系
结构资本(Structuralcapital)–例如专利、品牌、系统和制度、管理信念等
人力资本(Humancapital)–员工的个人能力、教育水平、经验、技术、知识等
外显知识及内隐知识
外显知识(Explicitknowledge)–
易于诉诸文字客观地传授给别人
内隐知识(Tacitknowledge)–无法轻易描述的判断和直觉、经验和心得
知识的其他性质
如何(Know-how)
为何(Know-why)
甚么(Know-what)
何人(Know-who)
何处(Know-where)
何时(Know-when)
(CollisonandParcell2001)
知识的“管理”
知识管理的概念是将机构在日常运作中所制订的文件、工作上接触的资料、个别员工的经验心得等等透过分类和分析转化成机构的重要知识及资产让机构员工、客户及伙伴都能分享从而提升机构生产力及营运效率并提高员工的水平
知识管理的元素
人(People)–社群和网络
程序(Processes)–以知识为本
科技(Technology)–有助合作、分享和运用的工具
内容(Content)–优质服务、标准借鑑
知识管理的活动
创造(Create)
发掘(Discover)
取得(Capture)
过滤(Distil)
判断(Validate)
分享(Share)
整合(Adapt)
採纳(Adopt)
传授(Transfer)
应用(Apply)
知识管理的实践策略
自助(Self-service)–内联网、内部专才黄页
知识社群和网络(KnowledgeNetworksandCommunities)–传递、交流和分享知识集体学习社群
指引性传授(Facilitatedtransfer)–内部专才、知识领袖
知识管理典范–英国石油(BP)
专才黄页–Connect
利用内联网鼓励员工自动将个人资料、专长、经验、兴趣、联络电邮、电话号码等等载上
知识管理典范–英国石油(BP)
知识网络及社群
(KnowledgeNetworksandCommunities)
自发性组成
目的在交流经验心得、增长个人知识
知识管理典范–英国石油(BP)
指引性传授
Facilitatedtransfer
边做边学(Learningwhilstdoing)–
AfterActionReview(AAR)
事后学习(Learningafterdoing)–
TheRetrospectMeeting
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