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北大PPT讲义《人力资源的危机管理》下载地址
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第一节危机的概念、定义和分类
第二节危机管理的一般流程
第三节企业危机案例分析点评
第四节危机的预防和防范
第五节危机管理的方法和措施
“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害”--巴顿（Barton）
“就是超越常规的、突然发生的、需要立即处理的事件”
“在日常生活中极少发生的难以预料其发生的必须立即处理的事件因为人们准备不足突然发生时措手不及比如火山爆发、地震等自然灾害和国家元首遇刺、工人罢工等社会现象”
从美国911到美伊战争从SARS事件到东南亚海啸……近几年来天灾人祸不断危机险象丛生环境剧烈变动谁也无法预料下一个灾难何时会发生？既然“突变”已经成为常态那么面对随时而来的挑战你的企业是否已做好准备？
心里随时准备面对与接受不平安的状况发生随时准备应变才是平安中国人说“居安思危”、“未雨绸缪”在安定中保持危机感一旦发生突变也能视作平常从容处理
案例：世界500强中很多企业董事长的办公室里贴着醒目的标语：“离破产还有三十天！”
微软总裁：“离破产还有18个月”
所谓：“适者生存”如果我们要在日夜变迁的大洪流生存就必须牢记两个必要的原则：适应变迁、自我完善我们必须认识到：“变”是人生最常发生的一件事也就是说：“宇宙和生命有一条不变的定律：一切都在变”对于变我们要有成熟的心理准备不怕变、接纳变、迎接变并且我们一定不能太留恋过去的辉煌历史更不要执着于无可挽回的东西而死抓着不放也不要在任何变迁中自怨自艾甚至把自己封闭起来自愿做一只井底之蛙在自我调适中我们要随时警惕、培养超前意识完善我们的防范体系
科学技术越来越发达社会生产力越来越进步利益群体越来越多元化目标对象构成越来越复杂信息传递越来越快捷地球越变越小因此任何一点风吹草动都可能使企业陷入危机如何成功地处理危机是每个企业不能回避的问题也是每个企业必须正视的挑战
应变能力是一种根据不断发展变化的主客观条件根据事物的发展变化机智果断的随时调整领导行为的能力是复杂的现代企业管理活动对一个领导人的素质提出的一条起码的要求也是确保领导一个组织、组织一个活动是否能获得圆满成功的一个先决条件
应变能力是在长期的学习和训练过程中逐步培养和积累的
你准备好了吗？
沃尔玛：“拒建工会事件”
耐克：“问题广告”
普华永道：“白领怠工事件”
朗讯：“行贿丑闻”
杜邦：“特富龙事件”
家乐福：“毒芥兰事件”
默克：“回收万络事件”
宜家：“产品召回事件”
意外或突发事件往往难以预计这些会引起潜在负面影响的、具有不确定性的突发事件如果处理不当随时可能会演变成危机危机不但影响企业运作公司和领导人的声誉和诚信都会蒙受沉重打击
危机是任何一个公司无法避免的《危机管理》一书的作者StevenFink所做的调查发现80%的《财富》500强公司的CEO认为现代企业界面对的危机就如同死亡一样是不可避免的事有55%的被访者认为：危机严重影响了公司的正常运转而危机困扰公司的时间平均历时8周半
危机无论你是否愿意总是要发生面对客观存在的危机每个公司必须有一套应对危机的办法如果掌握了危机管理的原理与技能当危机来临的时候就会临危不乱在危机中大显英雄本色您的企业会在危机关头超越竞争对手化危机为生机、为转机、为机遇
危机处理就是针对威胁企业组织中生命、财产与业务的不可预期的事件作出系统化的响应并针对威胁企业组织中财务与业务稳定之任何事件作出正式的响应
具有危机处理能力的领导人才一定具有忧患意识能够从表面“平静”中及时发现新情况、新问题从中探索新路子善于总结经验；对所遇到事物、工作不因循守旧能够倾听各方面的意见和建议认真分析提出设想和方案；对已取得的成绩不满足、不陶醉能透过成绩找差距、挖隐患
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