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第三节导游人员的管理
一、行政管理
二、薪酬管理
三、导游工作的纪律和禁忌
一、导游人员的行政管理
(一)导游人员计分管理
(二)导游年审管理
(一)导游人员计分管理
国家旅游局从2002年开始配合导游人员年审制度对导游人员实行计分管理同时在全国推行导游人员IC卡管理制度建立导游人员的诚信档案使导游人员的管理工作走向制度化、科学化和网络化的道路
根据《导游人员管理条例》及《导游人员管理实施办法》的规定导游人员实行年度10分制各地旅游行政管理部门负责在本行政区域内执行对导游人员违规行为的扣分处罚
主要扣分项目如下:
1、导游人员在导游活动中有下列情形之一的扣除10分：
（1）导游人员在导游活动中有损害国家利益和民族尊严言行的；
（2）诱导或安排旅游者参加黄赌毒活动的；
（3）有殴打或谩骂旅游者行为的；
（4）欺骗、胁迫旅游者消费的；
（5）未通过年审继续从事导游业务的；
（6）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的
2、导游人员在导游活动中有下列情形之一的扣除8分：
（1）导游人员在导游活动中拒绝、逃避检查或者欺骗检查人员的；
（2）擅自增加或者减少旅游项目的；
（3）擅自终止导游活动的；
（4）导游讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；
（5）未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
3、导游人员在导游活动中有下列情形之一的扣除6分：
（1）导游人员在导游活动中向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；
（2）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；
（3）因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团队的；
（4）讲解质量差或不讲解的；
（5）私自转借导游证供他人使用的；
（6）发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的
4、导游人员在导游活动中有下列情形之一的扣除4分：
（1）私自带人随团游览的；
（2）无故不随团活动的；
（3）在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡的；
（4）不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的
5、导游人员在导游活动中有下列情形之一的扣除2分：
（1）未按规定时间到岗的；
（2）接待10人以上团队未打接待社社旗的；
（3）未携带正规接待计划；
（4）接站未出示旅行社标识的；
（5）导游员仪表、着装不整洁的；
（6）讲解中吸烟、吃东西的
扣分处理办法:
导游人员一次被扣6分者将受到警告批评；一次被扣8分者向全行业通报；10分被扣完后由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证出具保留导游证证明并于10日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位正在带团过程中的导游人员可持旅游执法单位出具的保留导游证证明完成团队剩余行程导游人员违法、违规行为除扣减相应分值外依法应予处罚的应依据有关法规给予处罚
(二)导游年审管理
国家对导游人员实行年度审查制度导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门组织实施的导游人员年审年审一般包括培训和考评两项目内容
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