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第一章:人力资源管理概论
“如果把我们最优秀的20名员工拿走
我可以说微软将变成一个无足轻重的公司”
——微软公司CEO比尔•盖茨
【案例】
香格里拉一个耳熟能详的名字从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始香格里拉不断向国际迈进；以香港为大本营今天的香格里拉已成为亚洲地区最大的豪华酒店集团以下是深圳香格里拉大酒店总经理王德贤接受深圳商报记者的采访
问：香格里拉始终提倡要创造一个既有利于员工事业发展又有助于实现他们个人生活目标的环境您是如何帮助员工发展的？
答：酒店业是一门有关人的生意我们要充分照顾的是我们的客人、员工和经营伙伴以人为本以客为先公平、公正和透明的管理是我的原则在香格里拉大家都是领导者即使不领导别人也在领导自己
我们深知员工是酒店最重要的资产是我们的内部客人因为只有快乐的员工才能有满意的客人集团建立员工发展机制并开展各种活动争取成为备受拥戴的雇主如人才本地化、内部招聘、员工进行跨部门/跨酒店培训、员工授权体系、有效的工作表现评估系统及接班人计划等等将酒店的事业与个人的发展更紧密地联系在一起
我们还不断培养本地员工一则我们确信本地人才的能力再则我们重视与日俱增的国内客人并希望通过本土化的服务吸引更多的本地客人我们对于国内市场紧锣密鼓的拓展工作更充分的说明了我们对国内客人这一巨大市场的重视
王德贤出生于1960年新加坡国籍在香格里拉工作21年曾就职于全球多处香格里拉酒店从礼宾部服务员到前厅部经理到房务总监直到总经理担任过多种职务
由此可见：
1.人力资源被当作企业的一项资产来进行管理而不仅仅是流动的工具
2.人力资源作为企业保持长久的竞争优势的一种战略性资源能够比其它的竞争手段更为有效因为它的管理实践是非常难以看见和难以模仿的
3.除了和企业明确的战略保持一致以外人力资源部门还应该特别关注企业文化对员工的影响隐含的文化网络和系统对员工往往有着更深层的影响
在企业不断提高竞争力和努力完成各种使命的过程中人力资源管理起着至关重要的作用以上案例是具有典型的服务业行人力资源管理案例它说明：香格里拉酒店的人力资源管理理念是视“员工是酒店最重要的资产”承认提供让顾客满意的服务来自于“快乐的员工”酒店本身是不会带来财富只有通过酒店的灵魂也是最宝贵的资产“员工”提供人性化的服务才能实现价值“只有让员工始终快乐”酒店的高附加价值才源源不断的创造出来其实人性化的人力资源管理这才是香格里拉在经营中的竞争优势
3.1.1人力资源发展回顾
目前国内耳熟能详的人力资源管理其实是个很美国化的概念从理论构架到技术方法从高校教材到培训讲义从咨询机构到专业人士主流派是一色的“美式”面对民营企业的管理幼稚和国有企业的管理僵化人们呼唤新的管理理论人是管理的核心而中国企业人的问题又如此突出促使中国企业强烈关注人的管理；但旧的人事管理理论服务与党政管理难以适应中国企业的发展要求美国经济的领先优势、美国文化的强势地位以及美国企业的成功案例让苦苦探求管理之道的中国各界心悦诚服与此同时美国人力资源管理“水到渠成”地流入中国
人力资源管理理论在美国兴起是20世纪80、90年代的事20世纪80年代日本经济的迅猛崛起对美国形成巨大的冲击美国管理学者通过深入分析日本以及全球绩优企业发现了人和文化等软要素的硬作用高科技企业的高速成长、实证了人的极端重要性经济学家对人力资本以及行为学派对组织行为的研究有力推动了美国人力资源管理理论的发展这种理论建立在工业文明和美国文化基础之上继承和延续了美国企业人事管理的精神内核：物质主义、组织至上和效率导向而所谓对人的重视带有鲜明的功利色彩一句话人是管理的对象而不是主体
3.1.2中国人力资源管理发展与现状
在西方打造工业文明之时中国正坚守着曾有过辉煌历史的农业文明在传统与先进、封闭与开放、保守与革命之间中国苦苦探索生存与发展之路近20年来中国加快改革开放进程致力于探求适合本国的经济发展模式从计划经济到有计划的商品经济再到社会主义市场经济与此同时中国企业从国营到国有(民营)再向国际企业演进人与组织的关系以及对人的管理随之不断发生深刻变化从政府人事管理到企业人事管理再到人力资源管理由于中国经济处于典型的转轨期因而中国企业及其人力资源管理形态就呈现出复杂、多元和过渡的特点
计划经济时期国家直接经营企业政府直接管理企业甚至于个人国营企业是国家经济布局中的棋子没有自主权其使命就是执行国家计划和政府政策企业中人与组织关系的实质是人与国家和政府的关系面对强有力的国家和政府人只能成为“螺丝钉”在另一个极端上人所拥有的国家身份和所感受的国家意识赋予其强烈的主人翁责任感政府人事管理的特点一是按政府管理模式管理企业二是政府制定企业人事管理政策和制度这种模式适用于特定历史时期的要求有效地支持国家工业化战略；但也埋下了平均主义和效率低下的种子
从有计划的商品经济到社会主义市场经济所有权和经营权分离国家不再直接经营企业；政企分开政府也不再直接管理企业国家以宏观手段调控政府以产业政策引导国有企业则面向市场自主运营和管理人与组织的关系必将从人与“政府化”组织的关系向人与“市场化”组织的关系转变但这是一个痛苦的变革过程“经济承包责任制”、“砸三铁”、“三项制度改革”政府推出的种种人事改革举措无非想重塑人与组织的关系打造现代企业在此背景下国有企业自身也在重新审视原有人事管理模式不断调整或创新管理方法和管理制度直面外资企业和新兴民营企业的竞争国有企业越来越需要新的人力资源管理理论和方法
与国有企业并存的是外资企业和民营企业外资企业进入中国虽然管理方面不得不做些本土化但从本质上是全盘照搬的企业追求利益最大化人与组织的关系就是人力资源(或资源)投入与经济回报的关系；人力资源管理沿用国外总部模式具有鲜明的本国文化特征民营企业一出生就是市场化的从单纯追逐利润到承担社会责任再到追求事业理想逐渐走向成熟从人的管理方面民营企业发现国营企业养懒人的老模式肯定不行为老板打工挣钱的模式难以支持长久发展外资企业的模式又不太适合中国的特点于是一批优秀的民营企业边实践边思考在同外企的竞争与合作中学习融会贯通创新适合自身发展的人力资源管理体系
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