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ISO/TS16949:2002
质量管理体系–
对汽车产品和相关服务件的组织
实施ISO9001:2000的特殊要求
培训课程内容
关于ISO
关于ISO9000
关于ISO/TS16949:2002
质量管理八项原则
ISO/TS16949:2002标准理解
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IS0/TS16949:2002标准理解
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IS0/TS16949:2002标准理解
质量管理八项原则
质量管理八项原则
为了成功地领导和运作一个组织需要采用一种系统和透明的方式进行管理针对所有相关方的需求实施并保持持续改进其业绩的管理体系可使组织获得成功质量管理是组织各项管理的内容之一
八项质量管理原则已得到确认最高管理者可运用这些原则领导组织进行业绩改进：
质量管理八项原则
原则一－以顾客为关注焦点
组织依存于顾客因而组织应
理解顾客当前和未来的需求满足
顾客要求并争取超越顾客期望
质量管理八项原则
原则二－领导作用
组织的领导者应确立组织的宗旨
及方向他们应当创造并保持使员工
能充分参与实现组织目标的内部环境
质量管理八项原则
原则三－全员参与
各级员工都是组织之本只有
他们的充分参与才能使他们的才
干为组织带来收益
质量管理八项原则
原则四－过程方法
将活动和相关的资源当作过程
进行管理可以更高效地得到期望
的结果
质量管理八项原则
原则五－管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加
以识别、理解和管理有助于组
织提高实现目标的有效性和效率
质量管理八项原则
原则六－持续改进
持续改进总体业绩应当是组织
的一个永恒目标
质量管理八项原则
原则七－基于事实的决策方法
有效的决策是建立在数据和信
息分析的基础上
质量管理八项原则
原则八－与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的互
利的关系可增强双方创造价值的
能力
IS0/TS16949:2002标准理解
ISO/TS16949:2002
标准理解
引言0.1总则
采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策
一个组织质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响
统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的
0.1总则
本国际标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充
“注”是理解和说明有关要求的指南
本国际标准能用于外部和内部(包括认证机构)评定组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力
本国际标准的制定已经考虑了ISO9000和ISO9004中所阐明的质量管理原则
0.2过程方法
本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法通过满足顾客要求增强顾客满意
为使组织有效运作必须识别和管理众多相互关联的活动通过使用资源和管理将输入转化为输出的活动可视为过程通常一个过程的输出直接形成下一个过程的输入
组织内诸过程的系统的应用连同这些过程的识别和相互作用及其管理可称之为“过程方法”
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