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客户经理工作明细表
工作大项工作细化目标与成果
规章制度制定1．组织制定本部门各项制度规范客户服务部的各项工作各项规章制度
2．组织制定客户服务标准及各项工作规范并监督其执行情况部门各项规章制度得到全面执行
客户开发管理1．根据公司的发展目标和业务特点制订《客户开发计划》《客户开发计划》
2．根据制订的《客户开发计划》安排人员进行客户关系的开发与拓展、维护与管理工作1．《客户开发计划》全面完成
2．客户保有率达到____%
客户关系管理1．根据公司的相关规定对本公司客户的信用进行评定《客户信用评定表》
2．安排人员进行客户关系维护工作为公司开拓市场、开发新客户奠定基础客户保有率达到____%
3．客户档案管理客户档案完备率达到____%
大客户
管理1．围绕公司营销目标制订公司《大客户开发计划》《大客户开发计划》
2．保持与大客户良好的合作关系提高大客户满意度大客户满意度评价达到____分
售后服务管理1．组织制订售后服务计划、标准并组织实施售后服务计划、标准
2．安排人员做好客户咨询和相关的技术服务客户满意度评价达到____分
3．对待客户投诉认真听取客户意见妥善处理客户提出的问题客户投诉解决率达到____%
4．安排相关人员及时了解并汇总客户对产品（服务）的意见和要求并及时将相关信息反馈到相关部门客户意见调查表
5．对客户进行不同形式的回访工作客户回访率达到____%
客户信息管理1．组织人员做好客户信息的收集、统计与分析保证各项信息完善、准确信息收集及时、准确、完善
2．组织人员做好客户档案管理工作客户档案完备率达到____%
呼叫中心管理1．合理安排公司呼入、呼出业务完成公司目标各项任务完成率达到100%
2．组织协调呼叫中心与其他相关部门的工作部门协作满意度评价达到____分
本部门人员管理1．根据工作需要制订《部门人员需求计划》并负责人员的选拔工作《部门人员需求计划》
2．对本部门人员工作进行指导与培训提高其业务能力与服务水平部门培训计划完成率达到____%
3．对本部门人员实施考核部门人员考核达标率达到____%
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