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》》资料简介

酒店房口部中班主管岗位职责
1．对房口部经理负责督导和评定员工的工作表现对中台、中服务班的工作负管理责任并及时把其表现反映至早班主管处监督员工的出勤；
2．负责中班的卫生清洁、服务规程的完成和效率；
3．负责楼层的安静、安全；
4．按部门要求和实际需要对下属人员进行培训以提高员工素质、业务水准和操作技能；
5．检查VIP房监督重要团体到达的接待工作；
6．处理客人的投诉注意与有关部门特别是大堂副经理沟通联系；
7．及时解决楼层报告的困难和突发事件；
8．负责处理与解决和其他部发生的信息传递、情况反馈；
9．对发生问题的起因始末和处理结果负责解决方式要用文字记录并交待给下一班；
10．与前厅部接待组紧密配合核准有疑问的房态；
11．检查台班对客情的掌握发现非法留宿或住客有异常举动要立即报告大堂副经理、客房部值班经理和保安部；
12．做好本区范围内的防火、防盗及安全工作



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