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客服业务员岗位说明书
一、基本信息
岗位名称：客服业务员所属部门：班轮部营销客服科
编制者：人力资源部审定者：部门总经理
二、岗位目的
经常与客户沟通有针对性的进行客户维护工作
三、工作关系
公司内部沟通关系
部门岗位频繁程度
（频繁/经常/偶尔）
财务部商务科频繁
班轮部出口一、二科频繁
班轮部进口科经常
公司外部沟通关系
单位部门频繁程度
（频繁/经常/偶尔）
班轮船东经营人营销部频繁
班轮船东经营人操作部频繁
货主储运部频繁
四、主要职责与工作任务
职责一：协助业务经理维护船东客户关系
任务1：定期拜访船东客户及时了解船东客户需求并反馈意见及时制作拜访记录
任务2：制作并维护班轮船东客户档案
职责二：进行市场及运营分析
任务1：制作班轮市场信息简报并提交部门经理
任务2：制作月度、季度、年度船代市场分析报告并提交部门经理
任务3：制作月度船东贡献值分析并提交部门经理
工作依据(与该岗位工作紧密相关的规范、制度、标准)：
大连外轮代理有限公司集装箱班轮服务规范
五、工作权力
人事权力：/
财务权力：/
工作权力：/
六、工作责任
对货物承运操作出现的问题负责
七、任职资格
教育程度/经验
1．学历：专科
2．专业：/
3．工作经验：1年
4．外语语种与水平：英语能够借助工具阅读本专业的外文资料
5．计算机水平：能使用办公软件和办公操作系统进行文字、图表、办公信息的处
理
业务知识与技能
6．业务知识：
1．具备一定的货运业务知识
2．具备一定的航线业务知识
7．技能：
1．良好的人际关系能力
2．沟通能力
特殊要求
8．性别：/
9．年龄：/
10．政治面貌：/
11．其他：/
八、关键绩效指标（KPI）
差错率顾客满意度
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